![Passos para usar o Funil: abrir o quadro pela barra lateral, ler as colunas e os cartões, arrastar um cartão ou usar o menu Mover para etapa, a mudança salva sozinha, e o quadro atualiza em tempo real para a equipe](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcm9RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--42936df6f7691cf4cd1b80fd74880497fddae4ea/usar-o-quadro-funil.png)

Com o atributo `pipeline_stage` já criado (veja [Ativar o Funil](ativar-o-funil-kanban)), o quadro **Funil** fica disponível na barra lateral. Este artigo mostra como usá-lo no dia a dia: ler o quadro, abrir conversas e mover cartões entre as etapas.

## Abrir o quadro

Clique em **Funil** na barra lateral principal. O quadro abre mostrando uma coluna para cada etapa do seu funil.

![Quadro Funil com as colunas das etapas, cada uma com seu contador, e as conversas exibidas como cartões](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBck1RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--be0dab0a4539884d3b77e38892882e9ba7dea539/funil-board.png)

## Anatomia do quadro

- **Cabeçalho.** Traz o título **Funil**, o **total de conversas** no quadro e o botão **Atualizar quadro**, que recarrega as colunas.
- **Colunas.** Cada coluna é uma etapa e mostra um **contador** de conversas. Uma coluna sem conversas exibe **Solte conversas aqui**. Quando há muitas conversas, o botão **Carregar mais** no fim da coluna traz o próximo lote.
- **Cartões.** Cada cartão é uma conversa e mostra o contato, o canal, o tempo desde a última atividade, a prévia da última mensagem, a etiqueta, o responsável e as mensagens não lidas.

## Abrir uma conversa

Clique em um **cartão** para abrir a conversa correspondente e responder normalmente, como faria pela tela de Conversas.

## Mover uma conversa entre etapas

Há duas formas de mudar a etapa de uma conversa:

1. **Arrastar o cartão.** Segure o cartão e solte-o na coluna da nova etapa. A mudança é **salva automaticamente** — não é preciso confirmar nada.
2. **Menu Mover para etapa.** No cartão, abra o menu **Mover para etapa** e escolha a etapa de destino. É a alternativa ao arrastar (útil para navegação por teclado). O mesmo menu traz **Remover do funil**, que tira a conversa do quadro sem excluí-la.

![Menu Mover para etapa aberto sobre um cartão, listando as etapas do funil e a opção Remover do funil](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcnNRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--bf256628d6b8045ba7b6663e18601f9daff98ee7/funil-card-menu.png)

Se um movimento não puder ser concluído, o quadro avisa **"Não foi possível mover a conversa. O cartão foi devolvido."** e o cartão volta para a coluna de origem. Se as conversas de uma coluna não carregarem, aparece **"Não foi possível carregar as conversas do funil. Atualize para tentar novamente."** — use **Atualizar quadro**.

## Atualização em tempo real

O quadro reflete as mudanças **em tempo real**. Quando um atendente move um cartão (ou muda a etapa de uma conversa de outra forma), o quadro dos demais atendentes é atualizado automaticamente, sem precisar recarregar a página.

## Próximos passos

- [Ativar o Funil (criar o atributo pipeline_stage)](ativar-o-funil-kanban) — para criar ou ajustar as etapas do funil.
- [Funil (Kanban) de conversas](kanban-de-conversas-funil-de-vendas) — a visão geral do recurso.