![Passo a passo para usar o Copiloto da Eva: abra o painel Pergunte à Eva na conversa, escolha uma sugestão como Resumir, Sugerir ou Indicar próximos passos, clique em Usar esta resposta para inserir o rascunho e revise antes de enviar você mesmo.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcG9RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--61723b664593d015a8bd6922780926b93b5c6599/usar-o-copilot-da-eva.png)

O Copiloto da Eva é um assistente que trabalha ao seu lado dentro da conversa. Ele resume o histórico, sugere respostas e aponta os próximos passos, sempre para ajudar **você, agente** — nunca envia nada ao cliente por conta própria. Tudo o que o Copiloto mostra fica visível apenas para a equipe de atendimento.

É importante distinguir o Copiloto das **Respostas automáticas** da Eva: nas respostas automáticas, a Eva responde diretamente ao cliente nas caixas de entrada atribuídas a ela; já o Copiloto é um apoio interno, que só sugere e resume para você decidir o que fazer.

![Painel "Pergunte à Eva" (Copiloto) aberto em uma conversa](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcHNRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--af94f2288088a6dad27fae21102dbe22f3d7e8c6/eva-copilot.png)

## Antes de começar

- A conta precisa ter a Eva habilitada. Se você não encontra o painel do Copiloto, fale com um administrador (veja **Criar um assistente Eva**).
- Abra uma conversa em andamento — o Copiloto trabalha sempre no contexto da conversa que você está vendo, seja de **WhatsApp Web**, site ou outro canal.
- O Copiloto respeita suas permissões: ele só enxerga o que você, como agente, tem autorização para ver. Não há acesso a dados fora do seu alcance.

## Como o Copiloto ajuda você

O Copiloto responde com base no conhecimento desta conta e na conversa aberta na sua frente. Ele pode:

- **Resumir a conversa** — condensar um histórico longo em poucos pontos.
- **Sugerir uma resposta** — redigir um rascunho de resposta para você revisar.
- **Indicar próximos passos** — apontar o que fazer em seguida no atendimento.

Em todos os casos, você continua no comando: nada é enviado ao cliente automaticamente.

## Abrir o painel do Copiloto

1. Abra a conversa que você quer trabalhar.
2. Na barra lateral da conversa, alterne para o painel **Pergunte à Eva**.
3. No campo de digitação, você verá o texto de apoio **Pergunte à Eva sobre esta conversa…**.
4. Comece pelas sugestões rápidas em **Experimente uma destas** ou digite sua própria pergunta em linguagem natural.

## Usar as sugestões rápidas

Em vez de digitar, você pode tocar em uma das sugestões prontas:

1. Clique em **Resumir a conversa** para receber um resumo do atendimento até aqui.
2. Clique em **Sugerir uma resposta** para gerar um rascunho de resposta ao cliente.
3. Clique em **Indicar próximos passos** para ver recomendações de como seguir.

Enquanto a Eva trabalha, o painel exibe **Pensando**. Quando terminar, o resultado aparece logo abaixo.

## Aproveitar uma resposta sugerida

Quando você pede uma resposta, a Eva a apresenta em **Sugestão de resposta**. Para usá-la:

1. Leia a sugestão em **Sugestão de resposta**.
2. Clique em **Usar esta resposta**. O texto é inserido na caixa de resposta da conversa.
3. Revise, ajuste o tom e complete o que for necessário.
4. Envie você mesmo quando estiver satisfeito.

Lembre-se: o **Usar esta resposta** apenas coloca o rascunho na caixa de resposta. O envio ao cliente é sempre uma ação sua.

## Ver as etapas usadas pela Eva

Clique em **Ver etapas** para conferir as ferramentas e ações usadas pela Eva e os resultados retornados durante a tarefa. Essa visão mostra a procedência operacional da resposta; ela não expõe um raciocínio interno ou uma cadeia de pensamento. Use essas informações, junto com a conversa, para revisar a sugestão antes de aproveitá-la.

## Começar do zero

Se a conversa com o Copiloto ficou longa ou você quer mudar de assunto, clique em **Nova conversa**. Isso limpa o histórico do painel e recomeça a interação, sem afetar em nada a conversa com o cliente.

## Boas práticas

- Trate as sugestões como rascunhos: leia e ajuste antes de enviar.
- Use **Resumir a conversa** ao assumir um atendimento já em andamento — economiza tempo de leitura.
- Combine as sugestões: peça um resumo, depois uma resposta, depois os próximos passos.
- O Copiloto não fala com o cliente. Para respostas automáticas ao cliente, veja **Criar um assistente Eva**.