![Fluxo para responder conversas pelo Slack: conectar o Slack em Integrações, autorizar o workspace, escolher o canal e responder sempre dentro da mesma thread.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbHNRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--906ca954c3e09ee14dcd26fef9f6c7290da209e7/responder-conversas-pelo-slack.png)

Se a sua equipe usa o Slack no dia a dia, você pode conectá-lo ao Chatwoot e acompanhar as conversas das suas caixas de entrada (WhatsApp Web, chat no site, e-mail e outras) direto de um canal do Slack — respondendo aos clientes sem sair do Slack.

## Antes de começar

- Tenha um workspace do Slack em que você possa autorizar aplicativos.
- Escolha (ou crie) o canal do Slack onde deseja receber as conversas do Chatwoot.

## Como conectar o Slack ao Chatwoot

1. Acesse **Configurações → Integrações → Slack** e clique em **Conectar**.

2. Informe a URL do seu workspace do Slack quando solicitado.

3. Revise as permissões e autorize o aplicativo do Chatwoot a acessar o seu workspace do Slack.

4. Você será redirecionado para a tela de configuração, onde verá a lista dos seus canais do Slack (públicos e privados). No menu suspenso, selecione o canal em que deseja receber as conversas do Chatwoot e clique em **Atualizar**.

Pronto — a integração está concluída. A partir daí, as conversas passam a aparecer no canal escolhido.

## Observação importante

Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, a opção de escolher um canal específico não existia. Para passar a usar um canal de sua preferência, remova a integração atual do Slack no Chatwoot e conecte novamente seguindo os passos acima.

## Recursos disponíveis

### Responder pelo seu perfil de agente

Quando você responde a uma conversa pelo Slack, o cliente recebe a resposta com o seu perfil de agente do Chatwoot — como se você tivesse respondido pelo próprio Chatwoot.

### Criar notas privadas pelo Slack

Você também pode registrar uma nota privada no Chatwoot a partir do Slack. Basta iniciar a mensagem com o prefixo **`note:`** — ela vira uma nota privada e notifica os agentes marcados.

## Adicionar o Chatwoot a canais privados

Por padrão, o Chatwoot não é adicionado automaticamente aos seus canais privados do Slack — é preciso incluí-lo manualmente:

1. Depois de autenticar no Slack, selecione o canal desejado na tela de configuração do Chatwoot.
2. No Slack, abra o canal privado e adicione o aplicativo do Chatwoot a ele.

## Perguntas frequentes

**Respondi a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada do Chatwoot.**

Responda sempre dentro da mesma thread. Cada thread representa uma conversa separada — usamos o ID da thread para identificar a conversa correspondente. Se você responder fora da thread, a mensagem não será vinculada à conversa certa no Chatwoot.