![Fluxo para reconectar o WhatsApp Web: identificar a queda pelo status, abrir a aba Conexão, clicar em Reconectar, escanear o QR Code com o mesmo número e reimportar o histórico.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbThRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--07dd563ce891241ae86add3ed8b7c118f22bc38e/reconectar-o-whatsapp-web.png)

De vez em quando a conexão da sua caixa de entrada do **WhatsApp Web** pode cair. Quando isso acontece, as mensagens deixam de chegar até que você reconecte o aparelho. Na maioria dos casos, a solução é rápida: basta abrir a caixa de entrada, ir até a aba **Conexão** e escanear o QR Code novamente com o **mesmo número**. Este guia mostra como identificar o problema e restabelecer a conexão passo a passo.

## Como saber que a conexão caiu

Alguns sinais indicam que sua caixa de entrada do WhatsApp Web precisa ser reconectada:

- O **Status da Conexão** aparece como **Desconectado** ou fica preso em **Conectando...** sem mudar para **Conectado**.
- As mensagens dos seus clientes param de chegar na conversa.
- O aparelho sumiu da lista **Aparelhos conectados** no seu celular (alguém pode ter encerrado a sessão por lá).
- A conexão caiu após um longo período sem uso.

Se você reconhece qualquer um desses sintomas, siga os passos abaixo.

## Antes de começar

- Tenha em mãos o **celular com o mesmo número de WhatsApp** que foi usado para conectar essa caixa de entrada. Reconectar com um número diferente não vai restaurar as conversas antigas.
- Verifique se o celular está com acesso à internet e com o WhatsApp aberto.
- Você precisa de permissão para editar as configurações da caixa de entrada.

## Reconectar usando o mesmo número

1. Acesse **Configurações → Caixas de Entrada**.
2. Clique na caixa de entrada do WhatsApp Web que está com problema.
3. Abra a aba **Conexão**. Você verá o painel **Conexão do WhatsApp Web** com o **Status da Conexão** atual.
4. Clique em **Reconectar**. A tela **Escaneie o QR Code para Conectar** será exibida.
5. No seu celular, abra o **WhatsApp**.
6. Toque em **Menu** ou **Configurações** e selecione **Aparelhos conectados**.
7. Aponte a câmera do celular para o QR Code na tela para capturá-lo.
8. Aguarde a confirmação. Ao concluir, aparece a mensagem **WhatsApp reconectado com sucesso** e o status muda para **Conectado**.

Se o QR Code expirar antes de você escanear, clique em **Atualizar QR Code** para gerar um novo.

## Quando o número está errado ou mudou

Se a caixa foi conectada por engano a um número diferente, ou se você precisa trocar o número dessa caixa de entrada, não use **Reconectar** — primeiro é preciso desconectar a conta atual.

Você pode ver o aviso **Conta do WhatsApp Conectada Incorretamente**, indicando que as mensagens não serão recebidas corretamente até que você conecte com o número de telefone correto.

1. Na aba **Conexão**, clique em **Desconectar**.
2. Na confirmação **Desconectar o WhatsApp?**, clique em **Sim, Desconectar**. Isso encerra a conta atual do WhatsApp nessa caixa de entrada.
3. Clique em **Conectar com QR Code** (ou **Reconectar**) para abrir a tela de escaneamento.
4. No celular do **número correto**, abra o **WhatsApp**, toque em **Menu** ou **Configurações**, selecione **Aparelhos conectados** e escaneie o QR Code.

Se durante o escaneamento aparecer a mensagem **Número de telefone divergente. Esperado {X}, mas conectado {Y}.**, significa que o celular usado não corresponde ao número cadastrado nessa caixa. Escaneie novamente com o aparelho do número esperado.

## Reimportar o histórico após reconectar

Depois de reconectar, você pode trazer novamente as mensagens trocadas enquanto a caixa esteve fora do ar:

1. Ainda nas configurações da caixa de entrada, ative a opção **Importar histórico de mensagens** — as mensagens existentes serão importadas ao reconectar.
2. Aguarde a confirmação **Sincronização do histórico iniciada. As mensagens aparecerão em instantes.**

As conversas voltarão a aparecer aos poucos na caixa de entrada.

## Ainda não conectou?

- Confirme que você escaneou com o **mesmo número** cadastrado na caixa de entrada.
- Verifique se o aparelho continua na lista **Aparelhos conectados** do WhatsApp no celular.
- Gere um novo código com **Atualizar QR Code** caso o anterior tenha expirado.
- Confira a conexão de internet do celular antes de escanear.

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