![Fluxo para enviar pesquisas CSAT no WhatsApp por template: entender por que o template é necessário, abrir a caixa do WhatsApp, ativar o CSAT, personalizar a mensagem e aguardar a aprovação da Meta.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc3NRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--1af0deabe707a1db7b25d49c14da8324adf9b2f7/pesquisas-csat-no-whatsapp-com-templates.png)

As pesquisas de satisfação (CSAT) ajudam você a entender o quanto seus clientes ficaram satisfeitos com o atendimento recebido no WhatsApp. A plataforma permite enviar pesquisas CSAT por **templates de mensagem do WhatsApp**, de modo que elas cheguem de forma confiável mesmo depois da janela de 24 horas de conversa.

Quando uma conversa é resolvida, a pesquisa pode ser enviada automaticamente ao cliente no WhatsApp, pedindo que ele avalie a experiência. A mensagem da pesquisa contém:

- Um texto curto (por exemplo, pedindo o feedback do cliente).
- Um botão que abre a página de avaliação CSAT.

O cliente toca no botão e envia a avaliação em poucos segundos.

## Por que o WhatsApp exige um template

O WhatsApp só permite mensagens de texto livre dentro de 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Como as pesquisas CSAT geralmente são enviadas **depois que a conversa termina**, elas precisam ser enviadas por um **template de mensagem do WhatsApp aprovado** pela Meta.

A plataforma cuida disso automaticamente:

1. Um template é criado para a sua mensagem de CSAT.
2. O template é enviado à Meta para aprovação.
3. Assim que aprovado, ele passa a ser usado para enviar as pesquisas CSAT.

Você não precisa criar nem gerenciar os templates manualmente.

## Antes de começar

O envio proativo de pesquisas por template acontece pela **API oficial do WhatsApp (Meta Cloud)** — o canal usado justamente para templates de mensagem e envios fora da janela de 24 horas.

- O **WhatsApp Web** (leitura de QR Code) é o canal principal do dia a dia. O envio automático de CSAT por template, porém, depende de uma **caixa de entrada do WhatsApp via API oficial (Meta Cloud)**, pois só ela trabalha com templates aprovados pela Meta.
- Para conectar o canal WhatsApp Web, veja [**Conectar o WhatsApp Web (QR Code)**](1724618803-como-configurar-um-canal-whats_app-usando-a-evolution-api).

## Como habilitar o CSAT em uma caixa do WhatsApp

Siga estes passos para ativar as pesquisas CSAT.

### Passo 1: Abra as configurações da sua caixa do WhatsApp

1. Vá em **Configurações → Caixas de Entrada**.
2. Selecione a sua **caixa do WhatsApp**.
3. Abra a aba **CSAT**.

### Passo 2: Ative o CSAT

Ative a opção **Habilitar CSAT**. Ao ativar, a plataforma prepara um template do WhatsApp para a sua pesquisa.

### Passo 3: Personalize a mensagem da pesquisa

Preencha os campos:

- **Mensagem:** o texto que os clientes verão antes de avaliar.
- **Texto do botão:** o rótulo exibido no botão.
- **Idioma:** escolha o idioma do seu público no WhatsApp.

Uma pré-visualização ao vivo é exibida ao lado, para você ver como a mensagem ficará no WhatsApp.

## Status de aprovação do template

Depois de salvar, você pode ver um destes status:

- **Aguardando aprovação:** a Meta está revisando o seu template de CSAT. Isso pode levar algum tempo.
- **Aprovado:** o template foi aprovado e as pesquisas CSAT serão enviadas automaticamente.
- **Rejeitado:** a Meta rejeitou o template. Você pode ajustar a mensagem e tentar novamente.

Depois de aprovado, nenhuma ação adicional é necessária.

## Quando a pesquisa é enviada

Com o CSAT habilitado e o template aprovado, a pesquisa é enviada automaticamente ao cliente no WhatsApp quando a conversa é resolvida.

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- **Como habilitar pesquisas CSAT** (`como-habilitar-pesquisas-csat`)
- [**Conectar o WhatsApp Web (QR Code)**](1724618803-como-configurar-um-canal-whats_app-usando-a-evolution-api)