![Solução de problemas de notificações: ative os tipos no perfil, confirme seu vínculo com a conversa, confira status e tipo da mensagem, destrave o push no navegador e verifique o e-mail.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcWNRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ef656c4aee262c7eda7ee65e641b46309cf3b9b2/nao-estou-recebendo-notificacoes.png)

Se você não está recebendo notificações, não se preocupe: na maioria dos casos é uma configuração de perfil ou uma permissão do navegador. Siga os passos abaixo, um de cada vez, até resolver.

### 1. Confirme se as notificações estão ativadas no seu perfil

O primeiro passo é garantir que os tipos de notificação que você quer receber estão ligados.

1. Abra o menu do seu perfil e vá em **Configurações do perfil → Notificações**.
2. Ative os tipos que deseja receber por **E-mail** e/ou por **Push**.
3. Se um tipo estiver desligado, ele simplesmente não será enviado — verifique cada evento.

### 2. Verifique se você está incluído na conversa

Você só recebe determinadas notificações quando está ligado à conversa da forma certa:

1. **Conversa criada**: você precisa ser colaborador daquela caixa de entrada.
2. **Nova mensagem em uma conversa atribuída**: a conversa precisa estar atribuída a você.
3. **Nova mensagem em uma conversa que você participa**: você precisa ter sido adicionado como participante.
4. **Menção**: alguém precisa mencionar você em uma nota ou mensagem.

Pontos importantes:

- Se você **não estiver atribuído** e **não for participante**, não receberá notificações de "nova mensagem" daquela conversa.
- Uma menção pode notificar você mesmo que ainda não fosse participante da conversa.

### 3. Verifique o status da conversa

1. Para conversas **pendentes**, não são enviadas notificações de "Conversa criada" nem de "Conversa atribuída".
2. As notificações não se limitam apenas às conversas "abertas".

### 4. Verifique o tipo de mensagem

1. Notificações comuns de "nova mensagem" são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, e não para notas privadas ou eventos de atividade.
2. Notas privadas normalmente não disparam notificações comuns de nova mensagem.
3. Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber a notificação de menção.

### 5. Se as notificações Push não estão chegando

1. Ative o **Push** em **Configurações do perfil → Notificações**.
2. Permita as notificações nas configurações do seu navegador ou do sistema do celular.
3. Se a permissão do navegador ou do sistema estiver bloqueada, o push não vai chegar — desbloqueie e tente novamente.

Para o passo a passo completo de ativação, veja [**Como habilitar notificações push no seu navegador**](1732303530-como-habilitar-notificacoes-push-no-seu-navegador).

### 6. Se as notificações por E-mail não estão chegando

1. Confirme que as notificações por e-mail estão ativadas para aquele evento em **Configurações do perfil → Notificações**.
2. Confirme que o seu e-mail está verificado.

Seguindo esses passos na ordem, você identifica rapidamente onde a notificação está sendo bloqueada. Se ainda assim nada chegar, fale com o administrador da sua conta.