![Passos para o quadro Kanban: criar um atributo personalizado, com modelo Conversa e tipo Lista, usar a chave pipeline_stage cujos valores viram colunas, abrir o Kanban e arrastar os cartões.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbVlSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--37c9a20105091d16caf13b88e257a2c7c3639f01/kanban-de-conversas-funil-de-vendas.png)

O **Funil** mostra suas conversas como **cartões** em um quadro no estilo Kanban, organizados em **colunas** que são as **etapas** que você mesmo define (por exemplo: Lead, Qualificado, Proposta, Negociação, Ganho). É um funil de vendas dentro do próprio atendimento, sem depender de nenhuma integração externa.

Este artigo é uma visão geral: o que o Funil é, onde encontrá-lo e como o quadro é montado. Para os passos detalhados, veja **Ativar o Funil** e **Usar o quadro Funil**.

## Onde fica o Funil

O Funil aparece como um item **Funil** na barra lateral principal, junto de Caixa de Entrada, Conversas e Contatos.

Ele é ativado **por dados**: o item **Funil** só aparece na barra lateral depois que você cria o atributo personalizado certo (um atributo de conversa do tipo **Lista** com a chave `pipeline_stage`). Não há botão nem chave especial para ligar — assim que o atributo existe, o quadro passa a aparecer automaticamente.

![Quadro Funil da Acme com as colunas Lead, Qualificado, Proposta, Negociação e Ganho, cada uma com um contador e cartões de conversa](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBck1RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--be0dab0a4539884d3b77e38892882e9ba7dea539/funil-board.png)

## Como o quadro é montado

- **Colunas = etapas.** Cada coluna é um valor do atributo `pipeline_stage`, exibido na **mesma ordem** em que você cadastrou os valores. O cabeçalho de cada coluna traz o nome da etapa e um **contador** de conversas.
- **Cartões = conversas.** Cada cartão é uma conversa que está naquela etapa. O cartão mostra o contato, o canal, o tempo desde a última atividade, uma prévia da última mensagem, a etiqueta, o responsável e o indicador de mensagens não lidas.
- **Cabeçalho do quadro.** No topo aparecem o título **Funil**, o total de conversas no quadro e o botão **Atualizar quadro**.

## Como as conversas se movem

Você move uma conversa de uma etapa para outra de duas formas:

- **Arrastando o cartão** de uma coluna para outra. A mudança é salva automaticamente.
- Pelo menu **Mover para etapa** do cartão, que lista todas as etapas — uma alternativa ao arrastar, útil para navegação por teclado. O mesmo menu tem **Remover do funil**, que tira a conversa do quadro.

As mudanças acontecem **em tempo real**: se um atendente move um cartão, o quadro dos outros atendentes é atualizado sozinho.

## Próximos passos

- [Ativar o Funil (criar o atributo pipeline_stage)](ativar-o-funil-kanban) — o passo a passo para exibir o quadro e definir as etapas.
- [Usar o quadro Funil](usar-o-quadro-funil) — como abrir o quadro, mover conversas e acompanhar o funil no dia a dia.