![Fluxo da Eva em quatro passos: o cliente envia mensagem pelo WhatsApp Web ou site, a Eva responde sozinha usando o conhecimento da conta, a conversa vai ao atendente quando precisa de um humano e o Copiloto Eva apoia resumindo e sugerindo respostas.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcGtRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--13bdebf4e89d8554fd42f159cecc3e490bfdcb32/introducao-a-eva.png)

A **Eva** é a assistente de inteligência artificial nativa da plataforma. Ela ajuda a tornar o seu atendimento mais rápido e consistente, atuando em duas frentes: respondendo automaticamente às conversas dos clientes nas caixas de entrada que você conectar a ela e ajudando os seus atendentes durante a conversa. Tudo é configurado direto no painel, sem precisar de código.

Esta é a primeira de uma série de artigos sobre a Eva. Aqui você vai entender o que ela faz, quando usar cada uma de suas frentes e onde encontrá-la no painel.

## As duas frentes da Eva

A Eva atua de duas maneiras complementares. Você pode usar as duas ao mesmo tempo.

### 1. Respostas automáticas

Nesta frente, a Eva conversa diretamente com o cliente. Ela responde às conversas das caixas de entrada que você atribuir a ela, usando o conhecimento cadastrado na conta. Isso é útil para atender os primeiros contatos, tirar dúvidas comuns e agilizar o atendimento antes (ou no lugar) de um atendente humano.

Cada assistente responde apenas às caixas de entrada que você conectar a ele — um assistente por caixa de entrada.

### 2. Copiloto Eva

O **Copiloto Eva** ajuda o **atendente**, e não o cliente. Ele abre no painel da conversa como um painel lateral chamado **Pergunte à Eva** e responde apenas ao atendente — nunca envia nada ao cliente por conta própria.

Com o Copiloto, o atendente pode pedir ações rápidas como **Resumir a conversa**, **Sugerir uma resposta** e **Indicar próximos passos**. Quando a Eva propõe um texto, ele aparece como **Sugestão de resposta** com o botão **Usar esta resposta**, que insere o texto na caixa de resposta — o atendente ainda revisa, edita e envia.

## Quando usar cada frente

- Use as **respostas automáticas** quando quiser que a Eva atenda os clientes diretamente em um canal — por exemplo, respondendo às primeiras mensagens no seu **WhatsApp Web** ou no widget do seu site.
- Use o **Copiloto Eva** quando quiser manter o atendimento nas mãos da sua equipe, mas dar a ela um apoio para redigir respostas, resumir conversas longas e decidir os próximos passos mais rápido.

As duas frentes usam o mesmo conhecimento cadastrado na conta, então o que você ensina à Eva vale para ambas.

## Como a Eva se encaixa no seu atendimento

A Eva funciona sobre as suas caixas de entrada já existentes. Em um cenário típico de suporte por **WhatsApp Web** e site, o fluxo é:

1. O cliente envia uma mensagem pelo **WhatsApp Web** ou pelo widget do site.
2. Se a caixa de entrada estiver conectada a um assistente e as respostas automáticas estiverem ligadas, a Eva responde usando o conhecimento da conta.
3. Quando a conversa precisa de um humano, o atendente assume — e pode chamar o **Copiloto Eva** para agilizar a resposta.

Assim, a Eva cobre os primeiros contatos e apoia a equipe, sem substituir o controle da sua operação.

## Onde encontrar a Eva

A Eva fica em **Configurações → Assistentes Eva**. Nessa página você vê a lista de assistentes da conta, o painel de **Consumo da conta** e o botão **Novo assistente** para criar um novo.

No topo da página existe o interruptor **Eva ativada**, que controla toda a conta: quando ele está desligado, nenhuma caixa de entrada recebe respostas automáticas, mesmo que haja assistentes configurados.

### Antes de começar

- O recurso da Eva precisa estar habilitado para a sua conta. Se o item **Assistentes Eva** não aparecer em **Configurações**, a Eva ainda não foi habilitada — fale com um administrador da conta.
- Você precisa de uma caixa de entrada já criada (por exemplo, **WhatsApp Web** ou o widget do site) para conectar ao assistente.
- Após criar um assistente, é preciso salvá-lo antes de gerenciar caixas de entrada, conhecimento, cenários e ferramentas.

## Próximos passos

Agora que você já sabe o que é a Eva, continue pelos outros artigos desta série:

- [Criar um assistente Eva](criar-um-assistente-eva)
- [Base de conhecimento da Eva](base-de-conhecimento-da-eva)
- [Usar o Copiloto da Eva](usar-o-copilot-da-eva)