![Passos por caixa de entrada: abrir a caixa, ir à aba Horário de Funcionamento, ativar a disponibilidade, definir fuso e agenda, escrever a mensagem de ausência e salvar.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBckVRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--6a9970fc25b5e22feae27b000d1a375d02c82655/horario-de-funcionamento-e-resposta-automatica.png)

O **horário de funcionamento** define quando a sua equipe está disponível para atender. Com ele configurado, cada caixa de entrada passa a saber quando está dentro ou fora do expediente — e pode enviar automaticamente uma **mensagem de ausência** para os clientes que entram em contato fora desse horário, em vez de deixá-los sem resposta.

O horário é definido **por caixa de entrada**, então caixas diferentes podem ter agendas totalmente diferentes (por exemplo, uma equipe de vendas e uma equipe de suporte com horários distintos).

## Antes de começar

- Apenas usuários com perfil de **Administrador** podem configurar o horário de funcionamento e a mensagem de ausência de uma caixa de entrada.
- Tenha em mãos a caixa de entrada que deseja configurar (por exemplo, a sua caixa do **WhatsApp Web**).

## Como configurar o horário de funcionamento

1. Acesse **Configurações → Caixas de Entrada** e abra a caixa que deseja configurar.
2. Abra a aba **Horário de Funcionamento**.
3. Ative a opção para **habilitar a disponibilidade da equipe nesta caixa de entrada**.
4. Escolha o **fuso horário** — todos os horários da agenda serão interpretados nesse fuso.
5. Para cada dia da semana, defina:
   - o **horário de início** e o **horário de término**; ou
   - marque o dia como **fechado o dia todo**; ou
   - marque o dia como **aberto o dia todo**.
6. Escreva a sua **mensagem de ausência** — mantenha-a curta e útil. Um bom exemplo: *"Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos a sua mensagem no próximo horário de atendimento."*
7. Clique em **Salvar**.

## O que o cliente vê

Quando um cliente envia uma mensagem para uma caixa de entrada que está, naquele momento, **fora do horário de funcionamento**, o sistema responde automaticamente com a mensagem de ausência que você configurou.

A resposta chega pelo mesmo canal da conversa. Ou seja, um cliente que mande mensagem para a sua caixa do **WhatsApp Web** de madrugada recebe a mensagem de ausência ali mesmo, no WhatsApp.

Algumas regras controlam quando a resposta automática é disparada:

- A mensagem de ausência é enviada **uma vez por dia, por conversa** — mensagens repetidas do mesmo cliente no mesmo dia não geram uma segunda resposta automática.
- Se um agente enviou uma resposta pública na conversa nos **últimos 5 minutos**, a resposta automática é suprimida — assim, uma conversa que ainda está sendo atendida ao final do expediente não é interrompida.

A mensagem de ausência é apenas informativa: ela não impede o cliente de continuar escrevendo e **não altera o status da conversa**. A conversa chega normalmente, fica visível para os agentes imediatamente e pode ser respondida mesmo fora do horário de atendimento.

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