![Passo a passo para criar um assistente Eva: abrir Assistentes Eva em Configurações, criar um novo assistente com Básico e Comportamento, salvar o assistente, vincular uma caixa de entrada de WhatsApp Web ou site e confirmar que Eva ativada está ligada.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcE1RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a9fafe4198bf0cd17eeff4f4183862bc692a3125/criar-um-assistente-eva.png)

A **Eva** é a assistente de inteligência artificial nativa da sua conta. Você pode criar quantos assistentes precisar, cada um com sua própria personalidade, conhecimento e conjunto de caixas de entrada. Neste guia você vai criar um assistente do zero, definir como ele se comporta e vinculá-lo a uma caixa de entrada para que a Eva comece a responder as conversas dos seus clientes.

## Antes de começar

- Você precisa de acesso de **administrador** à conta.
- O recurso Eva precisa estar habilitado para a conta. Se o menu **Assistentes Eva** não aparecer em **Configurações**, a Eva ainda não está liberada — fale com o administrador da conta.
- Tenha em mente qual caixa de entrada (por exemplo, sua caixa de **WhatsApp Web** ou do site) você quer que a Eva responda. Cada caixa de entrada é atendida por um único assistente.

## Passo 1 — Abrir a página de assistentes

1. No menu lateral, acesse **Configurações**.
2. Clique em **Assistentes Eva**.
3. Você verá a lista de assistentes da conta e o painel **Consumo da conta**.

## Passo 2 — Criar um novo assistente

1. Clique em **Novo assistente**.
2. O editor do assistente será aberto na aba **Configurações**. É nela que você preenche os dados de **Básico** e **Comportamento**.

## Passo 3 — Preencher o Básico

Na seção **Básico**, informe:

1. **Nome** (obrigatório) — o nome interno do assistente, por exemplo "Eva".
2. **Descrição** — para que serve este assistente. É apenas uma referência para a sua equipe.
3. **Modelo** — o modelo de linguagem que a Eva vai usar. Deixe o campo em branco para usar o padrão da plataforma (**gpt-4o-mini**). Se outras opções estiverem habilitadas para a sua conta, elas aparecerão no seletor.
4. **Temperatura** — controla o quanto as respostas são criativas: **0 é focado, 2 é criativo**.

![Seção Básico do assistente com Nome, Descrição, Modelo e Temperatura](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcFFRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--792fe3865b23bd59c6aa1538b59b9a9a23ed2d97/03-eva-assistente.png)

## Passo 4 — Definir o Comportamento

Na seção **Comportamento**, oriente como a Eva deve agir:

1. **Diretrizes** — como a Eva deve responder (tom, idioma, saudação). Esse texto é adicionado literalmente ao prompt do sistema, então mantenha em texto simples.
2. **Limites de segurança** — o que a Eva **nunca** deve fazer, por exemplo prometer prazos, dar orientação jurídica ou revelar informações internas.

## Passo 5 — Ajustar os Recursos (opcional)

Na seção **Recursos**, ative apenas o que fizer sentido para o seu atendimento:

- **Minerar FAQs** — gera rascunhos de candidatas a FAQ a partir de conversas resolvidas, para você revisar depois na aba **Revisão de FAQ**.
- **Memória de contato** — registra notas de contato duráveis a partir de conversas resolvidas, ajudando a personalizar atendimentos futuros.
- **Resolução automática** — encerra uma conversa assim que a Eva considerar que ela foi totalmente atendida.

## Passo 6 — Salvar o assistente

1. Clique em **Salvar**.
2. Você verá a confirmação **Salvo.**

> ⚠️ **Importante:** salve o assistente antes de continuar. As demais abas (**Caixas de entrada**, **Conhecimento**, **Cenários** e **Ferramentas personalizadas**) só ficam disponíveis depois de salvar — a própria tela avisa: *"Salve o assistente para gerenciar suas caixas de entrada, conhecimento, cenários e ferramentas."*

## Passo 7 — Vincular uma caixa de entrada

Salvar o assistente não faz a Eva começar a responder — é preciso indicar quais caixas de entrada ela atende.

1. Abra a aba **Caixas de entrada**.
2. Em **Caixas de entrada atribuídas**, escolha quais caixas de entrada este assistente responde.
3. Selecione, por exemplo, sua caixa de **WhatsApp Web** ou a do site. Lembre-se: cada caixa de entrada é atendida por um único assistente.

## Passo 8 — Confirmar que a Eva está ativa

Para a Eva responder de fato, o interruptor da conta precisa estar ligado.

1. Volte para **Configurações → Assistentes Eva**.
2. No topo da página, confirme que **Eva ativada** está ligado. Quando esse interruptor está desligado, nenhuma caixa de entrada recebe respostas automáticas, mesmo que haja assistentes configurados.

Pronto! A partir daqui, a Eva começa a responder as conversas das caixas de entrada vinculadas.

## Consumo e limite de consumo

O painel **Consumo da conta** mostra o uso da conta medido em **tokens** nos últimos 30 dias. O custo depende do modelo escolhido e do volume de tokens.

Se quiser um teto de gasto, defina o **Limite de consumo (tokens)**. O valor **0 significa sem limite**. Esse limite dos últimos 30 dias é a sua proteção contra consumo inesperado.

## Próximos passos

- Ensine a Eva com a sua base de conhecimento — veja **Adicionar conhecimento à Eva**.
- Precisa que a Eva ajude os agentes em vez de responder o cliente? Conheça o **Copiloto Eva**.