![Opções de ordenação das conversas: atividade e criação em duas direções, não lidas, prioridade simples ou combinada e tempo de resposta pendente.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbVVSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c138cd72fc1a6535c6a761b8ebc349e56b45d1ec/como-funciona-a-ordenacao-de-conversas.png)

A ordenação define quais conversas aparecem primeiro na lista. Abra o seletor no topo da lista e escolha uma destas opções:

- **Última atividade: mais antigas primeiro**
- **Última atividade: recentes primeiro**
- **Criado em: recentes primeiro**
- **Criado em: antigos primeiro**
- **Não lidas: maior contagem primeiro**
- **Prioridade: altas primeiro**
- **Prioridade: baixas primeiro**
- **Prioridade: maior primeiro; criação: mais antiga primeiro**
- **Resposta pendente: longas primeiro**
- **Resposta pendente: curtas primeiro**

## Como escolher

- Use **última atividade** para acompanhar as conversas que mudaram há mais ou menos tempo.
- Use **criado em: antigos primeiro** para começar pelas conversas abertas há mais tempo.
- Use **não lidas** para concentrar no maior volume de mensagens ainda não visualizadas.
- Use **prioridade** quando a equipe classifica conversas como urgente, alta, média ou baixa. A opção combinada desempata pela conversa mais antiga.
- Use **resposta pendente: longas primeiro** para atender primeiro quem aguarda uma resposta da equipe há mais tempo; a direção curta faz o inverso.

A escolha é aplicada imediatamente. Ela muda apenas a ordem da lista e não altera o status, o responsável ou a prioridade das conversas.