![Fluxo de migração do Freshdesk para o Chatwoot: exportar e importar contatos, substituir o widget, conectar os canais e preservar o histórico antigo fora do importador de contatos.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbU1SIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--1108eb471970281a4ec09b0a025753a3b463483e/1732304418-como-migrar-do-freshdesk-para-o-chatwoot.png)

Se você usa o Freshdesk, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo.

### **Antes de começar**

Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais para garantir a remoção tranquila do Freshdesk do seu sistema.

**Passo 1. Remover o widget de chat do Freshdesk**

Comece desinstalando o código do chat ao vivo que você integrou anteriormente para habilitar o widget de chat do Freshdesk no seu site.

**Passo 2. Exportar os contatos**

Acesse a aba **Contatos** no seu painel do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de **Selecionar todos** para garantir que todos os contatos sejam incluídos. Em seguida, clique no botão **Exportar** e siga as instruções na tela para concluir a exportação e salvar o arquivo no seu computador.

### **Migrando para o Chatwoot**

**Passo 3. Criar uma conta**

Crie a sua conta no Chatwoot seguindo o guia de primeiros passos.

**Passo 4. Migrar o widget de chat ao vivo**

Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot em **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do widget de chat ao vivo, que deve ser colado no código do seu site. Antes de publicar, confirme que já removeu o código do Freshdesk, conforme o Passo 1.

**Passo 5. Migrar os contatos**

Acesse a aba **Contatos** no Chatwoot e clique no botão **Importar**.

Siga as instruções na tela para carregar o arquivo de contatos exportado do Freshdesk, no formato CSV. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados no Chatwoot.

**Passo 6. Preservar o histórico de conversas**

O importador atual do Chatwoot aceita **contatos**, não um arquivo de conversas do Freshdesk. Exporte e preserve o histórico no sistema antigo ou em um repositório seguro e, se ele precisar aparecer no Chatwoot, fale com o suporte para avaliar um projeto de migração antes de encerrar o Freshdesk.

**Passo 7. Configurar o seu canal principal**

Pronto, a migração está concluída, parabéns! Para aproveitar o Chatwoot no dia a dia, conecte o **WhatsApp Web**, o principal canal da plataforma: [Conectar o WhatsApp Web (QR Code)](1724618803-como-configurar-um-canal-whats_app-usando-a-evolution-api).

Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo e-mail [atendimento@chatwoot.app.br](mailto:atendimento@chatwoot.app.br) e não deixe de compartilhar seu feedback. Boas conversas!