![Fluxo de migração do Intercom para o Chatwoot: exportar e importar contatos, substituir o widget, configurar os canais e preservar o histórico antigo fora do importador de contatos.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbUVSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ecf80a3153c8ff8d9a5faf1213d549e84eab407d/1732303879-como-migrar-do-intercom-para-o-chatwoot.png)

Se você usa o Intercom, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo.

### **Antes de começar**

Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais para garantir uma transição tranquila, removendo o Intercom do seu ecossistema.

**Passo 1. Remover o widget de chat do Intercom**

Primeiro, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo que você havia integrado anteriormente para ativar o widget de chat ao vivo do Intercom no seu site.

**Passo 2. Exportar os contatos**

Acesse a aba **Contatos** na sua conta do Intercom. Vá em **Todos os usuários** → abra o menu **Mais** → **Exportar usuários**.

### **Migração para o Chatwoot**

**Passo 3. Criar uma conta no Chatwoot**

Crie uma conta no Chatwoot seguindo o guia de primeiros passos.

**Passo 4. Migrar o widget de chat ao vivo**

Crie uma caixa de entrada de chat no site no Chatwoot em **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**. Ao finalizar a configuração, você encontrará o código do chat ao vivo para inserir no código do seu site. Complete este passo certificando-se de que já removeu o código do widget de chat do Intercom, conforme o Passo 1.

**Passo 5. Migrar os contatos**

Acesse a aba **Contatos** no Chatwoot e clique no botão **Importar**.

Siga as instruções na tela para fazer o upload do arquivo de contatos exportado do Intercom, no formato CSV. Após a conclusão do upload, todos os seus contatos serão sincronizados no Chatwoot.

**Passo 6. Preservar o histórico de conversas**

O importador atual do Chatwoot aceita **contatos**, não um arquivo de conversas do Intercom. Exporte e preserve o histórico no sistema antigo ou em um repositório seguro e, se ele precisar aparecer no Chatwoot, fale com o suporte para avaliar um projeto de migração antes de encerrar o Intercom.

**Passo 7. Personalize o Chatwoot**

Pronto, agora você está apto a usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo a plataforma:

* **Tutoriais Chatwoot 101**: um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em minutos.

* **Caixa de entrada omnicanal**: ajuda para configurar seu atendimento ao cliente omnicanal no Chatwoot.

* **Melhores práticas** para otimizar seu fluxo de trabalho no Chatwoot.

Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [**atendimento@chatwoot.app.br**](mailto:atendimento@chatwoot.app.br) e não se esqueça de compartilhar seu feedback. Boas conversas!