![Cookies usados pelo Chatwoot: cw_conversation mantém a conversa do widget, cw_user identifica alterações no usuário, cw_snooze_campaigns_till pausa campanhas, cw_d_session_info autentica o painel e _chatwoot_session mantém a sessão administrativa.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbDBSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--394d21c55c20df8bdb219da723ea5ff7f0a10032/1732300066-quais-cookies-sao-utilizados-pelo-chatwoot.png)

O Chatwoot usa cookies para manter a conversa do widget, reconhecer alterações no visitante e autenticar as áreas do painel. Os nomes e as finalidades atuais estão resumidos abaixo.

## No site que usa o widget de chat

| Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação |
| --- | --- | --- |
| **`cw_conversation`** | Guarda o token que permite reabrir a mesma conversa quando o visitante navega entre páginas ou retorna ao site. | Até 365 dias |
| **`cw_user_<token_do_site>`** | Guarda um hash MD5 dos campos enviados por `setUser` (`identifier`, nome, e-mail, avatar e hash de identidade). O valor serve para detectar alterações e evitar chamadas repetidas; ele **não contém os dados do contato em texto aberto**. | Até 365 dias |
| **`cw_snooze_campaigns_till`** | Registra até quando uma campanha do widget foi temporariamente dispensada, evitando mostrá-la repetidamente. | Cerca de 1 hora |

O trecho `<token_do_site>` muda conforme a caixa de entrada de site. Se a configuração do widget informar um domínio-base, esses cookies podem ser gravados nesse domínio para funcionar entre os subdomínios configurados.

## No painel de atendimento

| Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação |
| --- | --- | --- |
| **`cw_d_session_info`** | Armazena os cabeçalhos da sessão autenticada usados pelo painel do agente. É removido ao sair da conta. | Até a expiração da sessão de acesso |

## Na área de administração da instalação

| Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação |
| --- | --- | --- |
| **`_chatwoot_session`** | Mantém a sessão e a proteção CSRF da área de Super Admin. Esse cookie é `HttpOnly` e não é usado para autenticar as APIs do painel do agente. | Sessão do navegador |

> A lista descreve os cookies criados pelo próprio Chatwoot na versão atual da plataforma. Seu site, suas integrações e serviços incorporados podem criar cookies adicionais; inclua-os separadamente na sua política de privacidade.