![Fluxo para ativar a atribuição rotativa por caixa de entrada: abra Caixas de Entrada, vá à guia Colaboradores, marque Ativar atribuição automática e clique em Atualizar.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb1FRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c31ce021b3f79269565a72092c9df05c0490b7e1/1732297587-atribuindo-conversas-de-forma-rotativa.png)

O Chatwoot utiliza um sistema de atribuição automática rotativa (round-robin) para distribuir as conversas entre a sua equipe. Isso significa que, quando há agentes disponíveis em uma caixa de entrada para responder às mensagens, o sistema divide as conversas de forma equilibrada entre eles. Se todos os agentes estiverem indisponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e ficarão marcadas como **Não atribuído**.

A atribuição automática é configurada **por caixa de entrada** — você pode ativá-la em uma caixa (por exemplo, a sua caixa do **WhatsApp Web**) e mantê-la desativada em outra.

## Antes de começar

- Você precisa ter o perfil de **Administrador** para acessar as configurações da caixa de entrada.
- A caixa de entrada já deve ter agentes atribuídos. Para adicionar agentes à conta, consulte [Adicionando agentes](1715869610-adicionando-agentes).

## Como ativar ou desativar a atribuição rotativa

**Passo 1.** Acesse **Configurações → Caixas de Entrada** e clique na caixa de entrada em que você deseja ativar a atribuição rotativa.

**Passo 2.** Abra a guia **Colaboradores** e localize a seção **Atribuição de conversas**.

**Passo 3.** Marque a opção **Ativar atribuição automática** e clique em **Atualizar**.

Para desativar a atribuição rotativa nessa caixa de entrada, desmarque **Ativar atribuição automática** e clique em **Atualizar** novamente. Com a atribuição automática desligada, as novas conversas dessa caixa ficarão como **Não atribuído** até que um agente as assuma manualmente.