![Partes do relatório de bots: Número de Conversas, Total de Respostas, Taxa de Resolução, Taxa de Transferência e os gráficos de resoluções e transferências ao longo do tempo.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc3dRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--63bbfe683f42d5efdd8a7f57a3e007915d80278a/1730739798-como-ler-relatorios-de-bots.png)

Os relatórios de bots oferecem uma visão geral da atividade dos bots na sua conta. Eles reúnem os dados de todas as caixas de entrada que têm um bot ativo — como os **Agent Bots** e a assistente **Eva** — para que você acompanhe quanto do atendimento é resolvido automaticamente e quando as conversas precisam ser transferidas para um agente humano.

O relatório é composto pelas seguintes métricas e gráficos.

## Métricas

* **Número de Conversas:** total de conversas atendidas pelo bot.

* **Total de Respostas:** total de mensagens de saída nas conversas das caixas de entrada com bot ativo. A contagem inclui tanto as respostas automáticas quanto as mensagens enviadas por agentes depois de uma transferência.

* **Taxa de Resolução:** proporção de conversas atendidas por um bot que são resolvidas sem a intervenção de um agente. É calculada como a porcentagem do total de conversas resolvidas pelo bot em relação ao total de conversas tratadas por ele. Um número mais alto indica maior eficácia do bot.

* **Taxa de Transferência:** percentual de transferências de um bot para um agente humano. É calculada como o total de conversas transferidas para agentes dividido pelo total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica que o bot pode não estar sendo eficaz, e pode valer a pena revisar essas conversas para identificar lacunas nas respostas do bot.

## Gráficos

* **Contagem de Resoluções:** mostra as conversas resolvidas pelo bot distribuídas ao longo de um período.

* **Contagem de Transferências:** mostra o número de transferências realizadas pelo bot distribuídas ao longo de um período.

Para analisar em detalhe as conversas que passaram pelo bot — incluindo aquelas transferidas para um agente — abra o [relatório de conversas](1730739497-como-ler-relatorios-de-conversas).