![Partes do relatório de CSAT: Total de respostas, Pontuação de satisfação, Taxa de resposta, a escala de emojis com a distribuição das avaliações e a lista de detalhes das respostas.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBczhRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--7f1faae2e108d99e860622c432cfaaad8f166758/1730739196-como-interpretar-relatorios-de-csat.png)

Se você habilitou pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction, a satisfação do cliente) nas suas caixas de entrada, é possível analisar os resultados usando o relatório de CSAT. Para saber como ativar as pesquisas, consulte [Como habilitar pesquisas CSAT](1718736096-como-habilitar-pesquisas-csat).

Para visualizar o relatório, vá até **Relatórios → CSAT**.

![relatório de CSAT aberto, com a visão geral no topo e a lista de respostas abaixo](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdEFRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--7fa57c9c0c7a6a2917870dd493a310c43d83bbef/ui-rel-csat.png)

## Personalizando o relatório de CSAT

O relatório de CSAT pode ser filtrado pelos seguintes critérios:

### Duração

Escolha o período que deseja visualizar. Por padrão, é exibido o relatório dos últimos 7 dias.

### Agentes

Você também pode analisar o relatório para um agente específico. Basta selecionar o nome no menu suspenso.

### Caixa de entrada

Selecione uma caixa de entrada para analisar apenas as pesquisas enviadas nesse canal.

### Avaliação

Selecione uma nota de satisfação para investigar, por exemplo uma avaliação negativa específica.

### Equipe

Quando o recurso de equipes está habilitado na conta, você também pode restringir o relatório a uma equipe.

## Métricas do relatório de CSAT

### Visão geral

A parte superior do relatório exibe as principais métricas: **Total de respostas**, **Pontuação de satisfação** e **Taxa de resposta**.

Veja o que cada métrica significa:

### Total de respostas

Representa o total de respostas recebidas nas suas pesquisas de CSAT dentro do período e dos demais filtros selecionados.

### Pontuação de satisfação

É a média da pontuação de satisfação informada por quem respondeu à pesquisa, calculada pela fórmula:

`(Total de avaliações positivas / Total de respostas) * 100`

### Taxa de resposta

Indica a proporção de clientes que responderam às pesquisas de CSAT enviadas. A fórmula é:

`(Total de respostas / Total de pesquisas de CSAT enviadas) * 100`

### Escala de emojis

Quando uma pesquisa de CSAT é enviada, o cliente é convidado a avaliar sua experiência em uma escala de emojis, como esta:

No relatório, a escala de emojis mostra quantas pessoas (em porcentagem) usaram cada emoji para avaliar a experiência, revelando a distribuição das avaliações.

### Detalhes das respostas

A parte inferior do relatório lista todas as respostas recebidas, com a avaliação e o comentário de cada cliente.

**Dica:** clique no ID de uma conversa para abrir a conversa correspondente.