![Blocos do relatório de Visão Geral em tempo real: conversas abertas, status dos agentes, mapas de calor de tráfego e resoluções e carga de conversas por agente e equipe.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbHdSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d9f8fd1d477de47db4a16fcd1ec60fafd5c5462d/1730738910-como-ler-relatorios-de-visao-geral-em-tempo-real.png)

A página de **Visão Geral** é uma atualização em tempo real do que está acontecendo na sua conta: quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, entre outros dados ao vivo.

Para visualizar o relatório, vá em **Relatórios → Visão Geral**. Ele se apresenta da seguinte forma:

![página Relatórios → Visão Geral da conta Acme, com os blocos de conversas abertas, status dos agentes, tráfego de conversas e conversas por agente](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdE1RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--115620ac4c3bcd21002ec68af2db89af5e7e61dd/ui-rel-visao-geral.png)

## Métricas do Relatório de Visão Geral

### Conversas abertas

Exibe o número de conversas na sua conta que estão atualmente em um dos seguintes estados:

* **Abertas**: interações em andamento com clientes.
* **Desatendidas**: conversas de clientes que ainda não receberam uma resposta.
* **Não atribuídas**: conversas aguardando para serem atribuídas a um agente.
* **Pendentes**: conversas que estão atualmente com o status **Pendente**.

### Status dos agentes

Mostra a disponibilidade dos agentes, dividida em três categorias:

* **Online**
* **Ocupado**
* **Offline**

### Tráfego de conversas

Um mapa de calor que mostra os horários mais movimentados dos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas por meio de uma intensidade de cor; ao passar o mouse sobre uma célula, você verá a quantidade exata de conversas recebidas naquela hora do dia.

### Resoluções

Outro mapa de calor mostra quando as conversas foram resolvidas, distribuindo os eventos de resolução por dia e horário. Use-o para identificar os períodos em que a equipe conclui mais atendimentos.

### Conversas por agente

Apresenta o número de conversas que estão sendo tratadas por cada agente. Essa métrica também ajuda a monitorar o desempenho e a carga de trabalho da equipe em tempo real.

### Conversas por equipe

Mostra a distribuição das conversas entre as equipes, ajudando a comparar a carga atual de cada time.

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Para analisar tendências e métricas históricas (volume de mensagens, Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, entre outras), consulte também [**Como ler relatórios de conversas?**](1730739497-como-ler-relatorios-de-conversas).