![Fluxo para usar a integração OpenAI: criar e conectar a chave, abrir o menu pelo ícone de brilho e escolher Sugerir uma resposta, Melhorar resposta ou Resumir a conversa.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbHNSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--96b0565cf87425b713db127cc5e9d5c199ad4adc/1730738010-como-melhorar-conversas-com-a-integracao-open_ai.png) Manter um relacionamento eficiente com os clientes exige profissionalismo constante. A qualidade da comunicação impacta diretamente as vendas, a retenção de clientes e a identidade da sua marca. Para ajudar sua equipe a responder com mais agilidade e clareza, você pode trazer a inteligência artificial para dentro do seu painel. Com a integração OpenAI, você aprimora suas conversas com os clientes em tempo real, sem perder o tom pessoal nem a identidade da marca. A IA oferece sugestões para refinar suas mensagens, resumir conversas e ajustar o tom do texto, permitindo uma comunicação mais eficaz. A configuração é simples e rápida, e os benefícios são imediatos. Siga os passos abaixo para começar. > **Esta integração não é a Eva.** A integração OpenAI descrita aqui adiciona recursos pontuais de IA ao editor de respostas (sugestão de resposta, melhoria de texto e resumo). Se você procura um assistente de IA completo, com Copilot e atendimento automático, veja [Introdução à Eva](introducao-a-eva). ## Antes de começar: criar uma conta na OpenAI Esta integração usa a **sua própria chave de API do OpenAI**. Se você ainda não tem uma conta na OpenAI, crie uma antes de configurar a integração no Chatwoot. > A interface da OpenAI está em inglês. Os passos abaixo indicam o que fazer em cada tela. **Passo 1:** Acesse [platform.openai.com](https://platform.openai.com) e inicie o cadastro pela opção de inscrição no canto superior direito da página. **Passo 2:** Informe seu endereço de e-mail, crie uma senha segura e continue. **Passo 3:** Abra a caixa de entrada do e-mail informado e clique no link de verificação enviado pela OpenAI. **Passo 4:** Após verificar o e-mail, complete o perfil com as informações solicitadas (como nome completo e nome da empresa) para finalizar o cadastro. **Passo 5:** Com a conta criada, acesse a página de chaves de API em [platform.openai.com/api-keys](https://platform.openai.com/api-keys) e gere uma nova chave secreta. **Copie e guarde essa chave** — ela costuma ser exibida apenas uma vez e será usada para conectar a integração no Chatwoot. ## Como integrar o OpenAI ao Chatwoot? **Passo 1:** Vá para **Configurações → Integrações → OpenAI** e clique no botão **Configurar**. **Passo 2:** Clique em **Conectar**. Uma janela surgirá pedindo sua chave de API do OpenAI. Cole a chave secreta gerada na seção anterior. Depois de inserir a chave, uma mensagem de sucesso aparecerá na tela. ## Como usar os recursos de IA no Chatwoot? A integração oferece três recursos de IA no atendimento. Veja como utilizá-los. ### Sugerir uma resposta O recurso **Sugerir uma resposta** propõe uma resposta rápida para a conversa com o cliente. **Passo 1:** Abra uma conversa que precise de resposta, clique no **ícone de brilho** no editor e escolha **Sugerir uma resposta**. **Passo 2:** Revise o texto gerado e clique em **Aceitar** para inseri-lo no editor. **Passo 3:** Edite a mensagem conforme necessário e clique em **Enviar**. ### Melhorar resposta O recurso **Melhorar resposta** sugere ajustes para a mensagem enquanto você a digita, incluindo correções e mudança de tom. **Passo 1:** Comece a digitar uma mensagem, clique no **ícone de brilho** e escolha **Melhorar resposta**. **Passo 2:** Escolha o ajuste desejado, como mudar o tom, e gere a nova versão. A IA reescreverá a mensagem. Revise o resultado e clique em **Aceitar** para levá-lo ao editor. **Passo 3:** Edite como quiser e envie. ### Resumir a conversa O recurso **Resumir a conversa** cria um resumo que você pode inserir como nota privada. **Passo 1:** Na conversa, mude para a aba **Nota Privada**, clique no **ícone de brilho** e escolha **Resumir a conversa**. **Passo 2:** Revise o resumo e clique em **Aceitar** para preencher o editor da nota. **Passo 3:** Edite a nota como desejar e clique em **Adicionar Nota**. ## Onde encontrar as opções de IA? As opções ficam no menu aberto pelo **ícone de brilho** dentro do editor de respostas. O ícone não tem um rótulo de texto ao lado. Escolha a ação desejada no menu. O resultado será exibido para revisão e poderá ser inserido no editor pelo botão **Aceitar**. ## Perguntas Frequentes **Os resultados do Assistente de IA são sempre precisos?** Os resultados podem não ser sempre precisos. É importante que os agentes revisem e verifiquem as sugestões da IA antes de enviá-las aos clientes. **Preciso de uma chave de API própria do OpenAI?** Sim. A integração usa a sua própria chave de API do OpenAI, que você cria e conecta seguindo o passo a passo acima. Para um assistente de IA completo já integrado à plataforma, com Copilot e respostas automáticas, veja [Introdução à Eva](introducao-a-eva).