![Como uma conversa do chat do site continua por e-mail: o contato tem e-mail cadastrado, sai do chat após a resposta do agente, recebe o resumo por e-mail, responde e o agente recebe na mesma conversa do painel.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbDRRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--96bc931eacea750d4624ad6869a9d11cfa5443ea/1730215813-como-continuar-conversas-atraves-de-email.png)

Seus clientes podem continuar as conversas do chat do site com seus agentes por e-mail. Isso é útil em situações como:

* Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no chat.
* O cliente sai do chat antes de o agente responder.

Para que isso funcione, o contato precisa ter um endereço de e-mail cadastrado no Chatwoot. Na nossa plataforma, o envio de e-mails e a continuidade por e-mail já vêm configurados.

## Como obter o e-mail dos contatos

Você pode solicitar ou atualizar o e-mail dos clientes de três formas:

1. **Pelo SDK do Chatwoot**

   Se você já conhece o e-mail do cliente, envie-o ao Chatwoot pelo método `setUser` do SDK. Veja [Como Enviar Informações Adicionais de Usuário para o Chatwoot com SDK](1730215568-como-enviar-informacoes-adicionais-de-usuario-para-o-chatwoot-com-sdk).

2. **Pelo formulário pré-chat**

   Se você ativar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela que pede os dados do cliente antes do atendimento.

3. **Pelo prompt de coleta de e-mail**

   Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, o Chatwoot inicia a conversa com um prompt pedindo o e-mail.

## Continuidade da conversa

Se o e-mail do cliente foi preenchido por uma das formas acima e ele sai do chat **depois** de o agente já ter respondido, acontece o seguinte:

* O cliente recebe um e-mail com o resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.
* O agente recebe as respostas do cliente por e-mail direto no painel do Chatwoot, na mesma conversa já existente.

O ícone de e-mail na bolha do chat indica que o cliente respondeu por e-mail.