![Passos para macros: criar a macro em Configurações, encadear ações na ordem, definir a visibilidade, salvar e executá-la na conversa.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBclFRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d7e0745d517da05ad536f6e2300b86a14fb85048/1729186595-como-usar-macros.png)

Uma macro é um conjunto de ações sequenciais salvas — como rotular uma conversa, enviar a transcrição por e-mail, anexar arquivos, entre outras — que você define diretamente do seu painel.

Como agente de suporte, você vai perceber que precisa repetir o mesmo conjunto de ações com frequência. Por exemplo: sempre que recebe uma solicitação de demonstração, você atribui a equipe de Vendas, envia uma mensagem padrão sobre como agendar uma reunião, adiciona o rótulo **Vendas** e adia a conversa. Ou, sempre que recebe um spam, envia a mesma mensagem informando que o contato foi feito no lugar errado, aplica o rótulo **Spam** e encerra a conversa.

Executar todas essas ações uma a uma, várias vezes ao dia, pode ser cansativo e consumir muito tempo. Em vez disso, você pode executar uma macro.

Este guia explica, com exemplos, como criar macros — pessoais ou públicas — e como executá-las.

## Como criar uma macro?

**Passo 1.** Acesse **Configurações → Macros → Adicionar uma nova macro**.

![página Configurações → Macros com o botão "Adicionar uma nova macro" em destaque](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBclVRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e734ef711533bbb51942197e232e31d0f95cdd7c/ui-macros.png)

**Passo 2.** Você verá a tela de configuração da macro. Nela, você cria o fluxo de ações que serão executadas quando a macro for acionada. Também é possível nomear a macro, para referência interna, na barra lateral direita.

Comece selecionando uma ação no menu suspenso. As ações disponíveis no momento serão exibidas.

Escolha uma ação e configure-a conforme necessário. Ao terminar, continue adicionando mais ações.

### Exemplo de configuração de uma macro

Por exemplo, considere as ações sequenciais executadas sempre que a equipe recebe uma consulta de um cliente do plano gratuito.

**Observe que a ordem em que você define as ações determina a sequência em que elas serão executadas.**

**Passo 3.** Defina a visibilidade da macro. Se for para uso pessoal, selecione **Privado**. Se quiser que sua equipe também possa utilizá-la, defina a visibilidade como **Público**.

**Passo 4.** Clique no botão **Salvar macro** no canto inferior direito da tela de configuração.

Sua macro está pronta para ser usada.

## Como executar uma macro?

**Passo 1.** Localize a seção **Macros** na barra lateral direita da conversa. Clique no ícone de expandir para abri-la. A lista mostrará as macros criadas para a sua conta, tanto as privadas quanto as públicas.

**Passo 2.** Se você não tiver certeza das ações que uma macro executa, visualize-a clicando no ícone de informação ("i"). Isso abre uma prévia das ações configuradas naquela macro.

**Passo 3.** Para executar a macro, clique no botão de executar. Todas as ações serão realizadas automaticamente, na sequência definida, em instantes.

## Como editar ou excluir uma macro?

Para editar ou excluir macros, acesse a lista em **Configurações → Macros**. Encontre a macro desejada e use o botão de edição ou exclusão correspondente.