![Passos no chat do site: abrir a caixa de entrada, ir à aba Formulário de Pré-Chat, configurar os campos padrão e personalizados e ajustar rótulos, ordem e validação.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcmNRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--197fadc0c5b2fbc3ea79c20aa50f2d6980748212/1727264106-como-usar-formularios-de-pre_chat.png)

O formulário de pré-chat serve para coletar informações sobre o contato ou a conversa antes de iniciar o atendimento. Ele está disponível apenas no **chat no site** (widget de chat ao vivo).

Com ele, você pede dados como nome, e-mail e uma mensagem inicial logo na abertura do chat, antes que a conversa chegue à sua equipe.

### Como adicionar um formulário de pré-chat?

**Passo 1.** Acesse **Configurações → Caixas de Entrada** e clique na caixa de entrada do site que você quer configurar.

**Passo 2.** Abra a aba **Formulário de Pré-Chat**.

Existem dois tipos de campos no formulário de pré-chat:

* **Campos padrão** — os principais dados de contato: **E-mail**, **Número de telefone** e **Nome completo**.
* **Campos personalizados** — campos criados a partir dos atributos personalizados da sua conta.

As configurações do formulário exibem tanto os campos padrão quanto os personalizados.

As colunas das configurações do formulário são:

* **Chave** — identificador único do campo.
* **Tipo** — tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano).
* **Obrigatório** — indica se o preenchimento do campo é obrigatório.
* **Nome do Campo** — o rótulo exibido ao visitante no widget.
* **Valor de Exemplo** — o texto de preenchimento (placeholder) mostrado no campo.

Por padrão, todos os campos aparecem nas configurações do formulário. Como administrador, você pode:

* Ativar ou desativar campos.
* Alterar a ordem dos campos.
* Atualizar o rótulo e o texto de exemplo.
* Ativar ou desativar a validação.

Personalize o formulário conforme sua necessidade. Para acrescentar mais campos, basta criar novos atributos personalizados na conta.

### Como é um formulário de pré-chat?

Depois de ativado, o formulário será exibido aos seus clientes ao iniciarem uma conversa pelo chat no site, semelhante ao exemplo abaixo.