![Os componentes das campanhas: contínuas no chat ao vivo do site e pontuais por etiqueta, com envio por SMS, API, WhatsApp Web ou template da API oficial.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbE1SIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0d5eb7da60486124b7f494545dbc4f003b4bb62b/1720634090-como-usar-campanhas.png)

O recurso **Campanhas** é uma forma de enviar mensagens ativas (de saída) para seus clientes. Existem dois tipos de campanhas:

> **Disponibilidade:** Campanhas fazem parte do plano **Empresarial** e de contratos **Custom**.

**I. Campanhas contínuas (chat ao vivo no site)**

As campanhas contínuas enviam mensagens ativas **pelo chat ao vivo do seu site**. Você define condições que disparam a mensagem — por exemplo, quando o visitante passa um certo tempo em uma página específica. É uma forma de aumentar as conversões e manter a conversa fluindo com seus clientes em potencial.

**II. Campanhas pontuais (envio único)**

As campanhas pontuais enviam **uma única mensagem para um grupo de contatos**, agrupados por etiqueta. É uma forma eficaz de alcançar muitas pessoas de uma vez para fazer anúncios ou divulgar produtos, serviços ou ofertas. Elas podem ser enviadas por caixas de entrada de **SMS**, **WhatsApp** ou **API**. No WhatsApp, a plataforma aceita tanto caixas conectadas por QR Code quanto pela API oficial.

## Como criar uma campanha contínua (chat ao vivo)?

**Passo 1.** Clique na aba **Campanhas** na barra lateral. Selecione **Chat ao vivo** → **Criar campanha**.

**Passo 2.** Um formulário será aberto para você preencher os detalhes da campanha. Os campos são explicados abaixo.

1. **Título**

   Nomeie sua campanha para referência interna.

2. **Mensagem**

   Digite a mensagem de saída. É exatamente o que o cliente verá quando a campanha for disparada.

3. **Selecionar caixa de entrada**

   Selecione a caixa de entrada do seu **chat no site** no menu suspenso.

4. **Enviado por**

   Você pode enviar a mensagem por um **bot** ou por um **agente**. Faça a sua escolha.

5. **URL**

   Informe o endereço da página onde a campanha deve ser disparada.

   **Importante:** você também pode usar URLs com caracteres curinga para rodar a campanha em subdomínios ou subdiretórios. Veja [suporte a URLs com caracteres curinga em campanhas de chat ao vivo no site](1729187112-suporte-a-ur_ls-com-caracteres-curinga-em-campanhas-de-chat-ao-vivo-no-site) para saber como montar um padrão curinga.

6. **Tempo na página (segundos)**

   Quantos segundos o visitante deve permanecer na URL informada antes de a campanha ser disparada.

7. **Ativar campanha**

   O seletor indica se a campanha está ativa ou não.

**Passo 3.** Teste. Acesse a URL definida na campanha e aguarde o tempo configurado.

## Como criar uma campanha pontual?

As campanhas pontuais usam formulários adequados ao canal. SMS e API recebem uma mensagem de texto; no WhatsApp, a tela muda entre texto livre com intervalo de envio para WhatsApp Web e template aprovado para a API oficial.

**Passo 1.** Clique em **Campanhas** e selecione **SMS** ou **WhatsApp** → **Criar campanha**. A rota de campanhas do canal API existe na plataforma, mas pode não aparecer na navegação da sua conta; se precisar dela, confirme a disponibilidade com o suporte.

**Passo 2.** Um formulário será aberto para você preencher os detalhes da campanha.

1. **Título**

   Nomeie sua campanha para referência interna.

2. **Mensagem**

   Digite a mensagem que será enviada aos contatos.

3. **Selecionar caixa de entrada**

   Selecione a caixa de entrada de saída (SMS, WhatsApp ou API) no menu suspenso.

4. **Público**

   Escolha o grupo de contatos que receberá a campanha, agrupados por **etiqueta**.

5. **Tempo programado**

   Defina a data e o horário de envio da campanha.

Depois de preencher os campos, clique em **Criar**. A campanha aparecerá na lista de campanhas pontuais.

> **Campanhas de WhatsApp:** em uma caixa de **WhatsApp Web**, escreva uma mensagem de texto livre e, se necessário, configure o intervalo entre os envios. Em uma caixa da **API oficial (Meta Cloud API)**, selecione um template aprovado pela Meta; as regras de template e da janela de atendimento são definidas pela Meta.

## Como editar ou excluir campanhas?

Para editar ou excluir uma campanha, abra a lista de campanhas em **Campanhas** e selecione o tipo. Role a lista para o lado para encontrar as opções de edição e exclusão.