![Visão geral do recurso de prioridade: os quatro níveis, as formas de atribuir prioridade a uma conversa, o filtro por prioridade e o uso em automações.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2dRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--7ab5bf7820a40023434a8a5eb5b194002f9b5293/1720096411-como-atribuir-uma-prioridade.png)

Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficaz: você trata as questões urgentes de imediato e ainda mantém os assuntos menos críticos sob controle. O recurso de prioridade permite atribuir um nível a cada conversa, facilitando identificar o que exige atenção imediata e o que pode esperar.

Existem quatro níveis disponíveis:

* **Urgente**
* **Alta**
* **Média**
* **Baixa**

Assim você atribui rapidamente uma prioridade a cada conversa conforme sua importância e urgência.

### Definindo uma prioridade

Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral da conversa, da mesma forma que atribui equipes e etiquetas.

Depois de atribuída, a prioridade aparece na lista de conversas e também como uma atividade dentro da conversa.

Também é possível definir a prioridade pelo menu de contexto: clique com o botão direito na conversa e escolha a prioridade.

Outra opção é usar a paleta de comandos. Abra-a com **Cmd + K** (ou **Ctrl + K**), digite **Atribuir prioridade** e pressione **Enter**. A lista de opções aparece; selecione a mais relevante e pressione **Enter** novamente.

### Filtrando conversas por prioridade

Depois que suas conversas têm prioridades definidas, você pode usar o nível para se concentrar no que importa primeiro — por exemplo, revisando as conversas **Urgente** e **Alta** antes das demais. Combine a prioridade com equipes, agentes e etiquetas para organizar seu fluxo de atendimento.

### Dicas para aproveitar ao máximo o recurso

* Use a prioridade **Urgente** com moderação. Reserve-a para as questões mais prementes, que precisam ser tratadas antes de tudo.
* Utilize regras de automação para atribuir prioridades com base em condições. Por exemplo, marque automaticamente como **Urgente** qualquer conversa cujo assunto do e-mail contenha a palavra "segurança".

### Perguntas frequentes

**Vocês suportam prioridades personalizadas?**

Não. As prioridades personalizadas ou excessivamente específicas não são permitidas. Essa escolha é intencional, para evitar complexidade excessiva, que atrapalha o estabelecimento eficaz de prioridades. A melhor alternativa é usar **etiquetas** ou **atributos personalizados**.

**A prioridade da conversa funciona com regras de automação?**

Sim. É possível atribuir uma prioridade por meio de regras de automação, e também existe uma condição de mudança de prioridade nas regras de automação.

**Posso criar uma macro com prioridade?**

Sim. Basta criar uma nova macro (ou editar uma existente), adicionar o passo **Alterar prioridade** e salvá-la.