![Como conectar um domínio personalizado à Central de Ajuda: escolher o subdomínio, solicitar a ativação ao suporte, criar o CNAME informado, aguardar a configuração de HTTPS e validar o portal.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbElSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--6aa45edf68864be76e36e7262cf58b26a8b93e28/1718740944-como-obter-um-certificado-ssl-para-o-dominio-personalizado-da-sua-central-de-ajuda.png)

Um endereço como **`ajuda.suaempresa.com.br`** deixa a Central de Ajuda alinhada à sua marca. No ChatWoot BR, essa ativação é um processo assistido: a equipe prepara o roteamento e o certificado HTTPS antes de vincular o domínio ao portal.

> O domínio personalizado está disponível no plano **Empresarial** e pode ser incluído em contratos **Custom**. O simples preenchimento do campo no painel não cria o ingresso, não emite o certificado e não torna o domínio acessível.

## Antes de começar

Você precisa:

- ter uma Central de Ajuda já criada e acessível pelo endereço padrão da plataforma;
- escolher um **subdomínio**, como `ajuda.suaempresa.com.br` — não use o domínio raiz;
- ter acesso ao painel de DNS ou contar com a pessoa responsável por ele;
- ser Administrador da conta ou envolver um Administrador para alterar o portal.

## Passo 1: solicitar a ativação

Fale com o suporte ChatWoot BR e envie:

- o nome da conta;
- o endereço atual do portal;
- o subdomínio desejado;
- o contato técnico que fará a alteração de DNS.

O suporte valida o plano, verifica se o endereço pode ser usado e prepara o roteamento e o certificado no ambiente da sua instância.

## Passo 2: criar o registro DNS informado

Depois da preparação inicial, o suporte enviará o **destino exato** do registro DNS. No provedor do seu domínio:

1. Crie um registro **CNAME** para o subdomínio escolhido — por exemplo, `ajuda`.
2. Aponte-o para o destino fornecido pelo suporte.
3. Use o modo de proxy indicado nas instruções; não presuma que ele deve ficar ativado ou desativado.
4. Salve a alteração e avise o suporte.

> Não copie o destino de outra conta nem aponte diretamente para um endereço encontrado no navegador. Cada ativação precisa ser conferida para o ambiente correto.

## Passo 3: concluir a configuração do portal

Quando o DNS estiver resolvendo corretamente, a equipe ChatWoot BR:

1. confirma que o domínio chega à instância certa;
2. conclui a emissão e a instalação do certificado TLS;
3. vincula o domínio personalizado ao portal;
4. informa quando o acesso por HTTPS está pronto.

O painel da Central de Ajuda também pode exibir instruções de CNAME e permitir o envio delas por e-mail. Use esses dados somente depois da confirmação do suporte, porque a infraestrutura do domínio precisa existir antes da ativação no portal.

## Passo 4: validar

Abra o novo endereço em uma janela anônima e confirme:

- carregamento com `https://` e sem alerta de certificado;
- página inicial, categorias e artigos abrindo normalmente;
- logotipo e links do portal corretos;
- redirecionamento e comportamento do domínio anterior conforme o combinado.

Se o domínio não abrir, não altere vários registros ao mesmo tempo. Envie ao suporte uma captura da configuração DNS, o horário da mudança e a mensagem de erro exibida pelo navegador.