![Passo a passo para configurar a Central de Ajuda: criar o portal, adicionar Português do Brasil como localidade padrão, personalizar o portal, criar categorias e publicar artigos.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbEVSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c2dc0967fafdf7fbb73d9be223e429d856d37d5d/1718740535-como-configurar-uma-central-de-ajuda.png)

Você pode criar um portal de autoatendimento para que seus clientes encontrem artigos e informações sem precisar abrir uma conversa. Neste guia, percorremos as etapas para configurar uma Central de Ajuda, desde a criação do portal até a publicação dos artigos.

> **Disponibilidade:** a Central de Ajuda faz parte do plano **Empresarial** e de contratos **Custom**.

A configuração é feita em quatro partes, explicadas abaixo.

## I. Criando um portal

**Passo 1.** Clique no ícone da **Central de Ajuda** na barra lateral e, em seguida, no botão **Novo Portal**.

**Passo 2.** Na janela **Criar portal**, preencha os dois campos disponíveis:

Os campos são explicados a seguir:

1. **Nome**

   Dê um nome ao portal para identificá-lo internamente.

2. **Slug**

   Gerado automaticamente a partir do nome.

Clique em **Criar**.

Seu portal está pronto. Para personalizá-lo, abra as **Configurações** do portal. Nessa área você pode enviar o logotipo e ajustar os textos, as cores e outras informações exibidas no portal público.

### Domínio personalizado (opcional)

O domínio próprio está disponível no plano **Empresarial** e em contratos **Custom**, mas a ativação exige preparação de DNS e HTTPS pela equipe ChatWoot BR. Configure-o posteriormente nas **Configurações** do portal, somente depois que o suporte confirmar o endereço e fornecer as instruções. Veja [Como conectar um domínio personalizado à Central de Ajuda](1718740944-como-obter-um-certificado-ssl-para-o-dominio-personalizado-da-sua-central-de-ajuda).

## II. Configurando Português do Brasil

Um portal novo começa com **Inglês (`en`)** como localidade padrão, independentemente do idioma do painel. Antes de criar conteúdo em português:

1. Abra **Central de Ajuda → Localidades**.
2. Clique em **Nova localização**, escolha **Portuguese (Brazil) (pt_BR)** e mantenha o status **Publicado**.
3. Depois de adicionar a localidade, abra o menu do cartão de **Portuguese (Brazil) (pt_BR)** e selecione **Tornar padrão**.

Se você não for publicar conteúdo em inglês, poderá mover a localidade inglesa para rascunho ou excluí-la depois de definir Português (Brasil) como padrão. Confirme que `pt_BR` está selecionado antes de criar as categorias e os artigos; conteúdos criados em outra localidade não aparecem quando o portal ou o widget consulta Português do Brasil.

Agora você pode adicionar categorias e criar artigos dentro delas.

## III. Criando categorias

As categorias servem para estruturar o portal e organizar os artigos. Siga estes passos:

**Passo 1.** Abra **Central de Ajuda → Categorias** e clique em **Nova categoria** no topo da página.

**Passo 2.** Uma janela será aberta. Preencha os campos.

Os campos são descritos a seguir:

1. **Nome**

   Nomeie a categoria. Este nome aparece no portal público.

2. **Slug**

   Gerado automaticamente.

3. **Descrição (opcional)**

   Descreva a categoria.

Clique no botão **Criar categoria**.

## IV. Criando artigos

Por fim, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Abra **Central de Ajuda → Artigos** e clique em **Novo artigo**.

**Passo 2.** Use o editor de texto para escrever o artigo. Abaixo do título, selecione a categoria e o autor. Abra **Mais propriedades** para ajustar a descrição e os demais metadados.

Use o botão **Pré-visualizar** para conferir como o artigo vai ficar. Quando estiver pronto, clique em **Publicar**. O artigo publicado ficará assim: