![Fluxo para habilitar CSAT por caixa de entrada: abrir as configurações da caixa, ativar Habilitar CSAT, personalizar o formato e as regras, e acompanhar os resultados em Relatórios.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc1VRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--989ee5184989ba0dca83ce9137a24e721e38524e/1718736096-como-habilitar-pesquisas-csat.png)

A pontuação CSAT (satisfação do cliente) mede o quão satisfeitos os seus clientes estão com o seu produto, serviço ou com um atendimento específico. Ela permite que o cliente avalie a experiência de suporte em uma escala simples. Depois de coletar um número relevante de avaliações, você consegue acompanhar a sua pontuação média ao longo do tempo.

No Chatwoot, esse fluxo é bem direto: você ativa as pesquisas CSAT nas caixas de entrada que quiser. Sempre que um agente **resolve** a conversa, o Chatwoot envia uma pesquisa ao cliente pedindo uma avaliação e um comentário. A pergunta vem acompanhada de uma escala (por exemplo, "Avalie sua conversa") e, após enviar a nota, o cliente ainda pode deixar um comentário opcional.

As respostas alimentam automaticamente o seu relatório de CSAT no painel, atualizado em tempo real.

No widget de chat no site, a pesquisa de CSAT aparece dentro da própria conversa assim que o atendimento é encerrado, com uma escala de avaliação para o cliente responder ali mesmo.

Nas demais caixas de entrada — como WhatsApp Web, e-mail e outros canais — a pesquisa chega como uma mensagem na conversa, com a mesma escala de avaliação.

## Como habilitar pesquisas CSAT?

O CSAT vem **desativado** por padrão. Você pode ativá-lo para qualquer caixa de entrada e deixar que o Chatwoot colete o feedback por você.

1. Acesse **Configurações → Caixas de Entrada**.

2. Clique no **ícone de engrenagem** ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.

3. Abra a aba **CSAT**.

4. Ative a opção **Habilitar CSAT**.

5. Clique em **Atualizar** para salvar as configurações.

## Opções de personalização

O Chatwoot oferece personalização para as suas pesquisas CSAT:

### Tipo de exibição

1. **Escala de emojis**: carinhas (de insatisfeito a satisfeito).

2. **Classificação por estrelas**: uma escala de 5 estrelas.

### Mensagem da pesquisa

Personalize o texto que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Por favor, avalie sua experiência de atendimento." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

### Regras da pesquisa

Você pode controlar quando a pesquisa é enviada com base nos marcadores da conversa:

* **Enviar pesquisa se a conversa tiver marcadores específicos** ⇾ a pesquisa é enviada quando a conversa contém algum dos marcadores selecionados.

* **Enviar pesquisa se a conversa não tiver marcadores específicos** ⇾ a pesquisa é enviada somente quando nenhum dos marcadores selecionados está presente na conversa.

## Como visualizar o relatório CSAT

Depois de habilitar as pesquisas, acompanhe os resultados em **Relatórios → CSAT**. Lá você vê a pontuação média, o número de respostas e os comentários deixados pelos clientes, tudo atualizado em tempo real.

**Veja também:**

* [Como interpretar relatórios de CSAT](1730739196-como-interpretar-relatorios-de-csat)