![Fluxo para criar uma resposta pronta em Configurações → Respostas Prontas, preencher atalho e mensagem, editar ou excluir, e inseri-la na conversa digitando barra.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2tRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--bd58628f5ad2ba2981197efc9533aa3d067de96a/1717772506-como-criar-modelos-de-resposta-salvos-com-respostas-automaticas.png)

As **respostas prontas** permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, basta digitar **`/`** seguido de um atalho para inseri-la.

Use respostas prontas para responder a perguntas frequentes com agilidade, reduzindo o tempo de resposta da sua equipe. Todas as respostas prontas ficam disponíveis para todos os agentes da conta e funcionam em qualquer canal — WhatsApp Web, chat no site, e-mail e os demais.

## Como criar uma resposta pronta?

Qualquer agente ou administrador da conta pode criar ou modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Na barra lateral, acesse **Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta**. Por padrão, a conta não possui nenhuma resposta pronta cadastrada.

![tela Configurações → Respostas Prontas ainda vazia, com o botão Adicionar resposta pronta em destaque](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc29RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ffe6e50fe068521031c35060792849e583cde692/ui-respostas.png)

**Passo 2.** Um formulário será aberto, com os campos **Atalho** (o código curto que você digita na conversa) e **Mensagem** (o texto completo que será inserido).

Os campos do formulário são descritos a seguir.

1. **Atalho** — Escreva um código curto e fácil de lembrar para usar depois. O comprimento mínimo é de 2 caracteres, e cada atalho é único.

2. **Mensagem** — Digite o texto que deseja salvar como modelo.

Depois de preencher os dados, clique em **Enviar**. Se tudo ocorrer bem, uma confirmação de sucesso será exibida.

## Como modificar ou excluir uma resposta pronta?

**Passo 1.** Abra a lista das suas respostas prontas em **Configurações → Respostas Prontas**. Localize a resposta pronta que deseja alterar. Clique no botão **Editar** (ícone de lápis) para editá-la ou no botão **Excluir** (ícone de cruz vermelha) para removê-la.

**Passo 2.** Ao editar, um formulário abrirá com as informações preenchidas. Você pode alterar o **Atalho** e a **Mensagem**. Clique em **Enviar** para salvar ou em **Cancelar** para descartar as alterações.

## Como usar uma resposta pronta em uma conversa?

Para inserir uma resposta pronta durante o atendimento, digite **`/`** no editor de mensagens. Uma lista com todas as respostas prontas será exibida. Escolha uma da lista ou digite o **atalho**, se você o lembrar. Em seguida, pressione **`Enter`** e o editor será preenchido com o texto salvo.