![Visão geral da seção Contatos: como adicionar contatos, ordenar e filtrar a lista, salvar segmentos, executar ações no contato e registrar notas.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc01RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a3e73365efa74166ca1ea10fb15fdf3e19336c42/1716488484-entendendo-os-contatos.png) A seção **Contatos** funciona como um banco de dados das pessoas com quem você conversou pela plataforma — clientes que chegaram pelo WhatsApp Web, pelo chat no site, por e-mail e pelos demais canais. Você também pode adicionar contatos manualmente. Para abrir a tela de contatos, clique na aba **Contatos** na barra lateral esquerda do painel. Esta é a aparência típica dessa tela: ![tela de Contatos da Acme com a lista de contatos e a barra de ações no topo](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc1FRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--9b21550b6e5f8d42723ba4ae08357240d3f4c2a7/ui-contatos.png) ### Como adicionar contatos? Os contatos podem entrar na lista de três formas, explicadas nas seções a seguir. #### Adição manual Você pode adicionar contatos manualmente ao banco de dados de duas maneiras. ##### Adicionar um único contato **Passo 1.** Na tela de Contatos, clique no botão **⁝** no canto superior direito e depois em **Adicionar contato**. **Passo 2.** Preencha os dados de contato que você tiver disponíveis e clique em **Enviar**. ##### Importar uma base de contatos **Passo 1.** Na tela de Contatos, clique no botão **⁝** no canto superior direito e depois em **Importar contatos**. **Passo 2.** Escolha um arquivo CSV do seu computador para enviar ao banco de dados. Monte a planilha com uma coluna por campo (nome, e-mail, telefone, etc.), seguindo o modelo de exemplo. #### Formulários pré-chat Se você tiver um formulário pré-chat habilitado no chat do site, sempre que um cliente informar o e-mail e os demais dados por ele, a plataforma salvará essa pessoa como um novo contato. #### Saudação do canal Sempre que um cliente informar o e-mail na mensagem de saudação do canal, ele será salvo automaticamente como contato. ### Contatos agrupados por marcadores Você pode filtrar seus contatos por marcadores. Basta selecionar um marcador na lista de **Marcado com**, na barra lateral da tela de contatos. Para saber como criar marcadores, veja [**Como adicionar marcadores (etiquetas)**](1715878164-como-adicionar-rotulos). ### Ordenando contatos Para organizar os contatos, abra o menu de ordenação no topo da lista, escolha um campo e selecione a ordem crescente ou decrescente. Os campos disponíveis são: * **Nome:** ordena a lista em ordem alfabética. * **E-mail:** ordena a lista em ordem alfabética. * **Nome da empresa:** ordena a lista em ordem alfabética. * **Cidade:** ordena a lista em ordem alfabética. * **País:** ordena a lista em ordem alfabética. * **Última atividade:** ordena a lista em ordem cronológica. * **Criado em:** ordena pela data de criação do contato. ### Ações de contato Você pode executar ações específicas em um contato. Para vê-las, clique no nome de um contato: será aberta uma barra lateral com os detalhes daquela pessoa e as ações associadas. #### Ação — Enviar uma nova mensagem Use o botão **Nova mensagem** para iniciar uma conversa de saída com o contato. É possível enviar mensagens de saída pelos seguintes canais: * WhatsApp * Chat no site (apenas para contatos identificados) * E-mail * SMS ### Notas do contato Você pode adicionar notas e informações importantes a um contato específico — útil para registrar manualmente uma ligação, um e-mail ou uma reunião com o cliente. Para adicionar notas: 1. Abra a aba **Contatos** no painel. 2. Selecione um contato na lista (clique em **Ver detalhes**). 3. Na barra lateral, selecione a aba **Notas**. 4. Escreva sua nota. As notas podem ser editadas ou excluídas quando necessário. ### Filtrando contatos Use filtros para agrupar seus contatos e organizar os dados. Para começar, siga os passos abaixo. **Passo 1.** Clique no botão **Filtrar** (≡) no topo da tela de contatos. **Passo 2.** Escolha um filtro e um operador. As opções mudam conforme o tipo de campo e podem incluir igualdade, diferença, contém, não contém e comparações de data. Você pode aplicar filtros avançados aos seus contatos. Os campos disponíveis são: * Nome do contato * E-mail do contato * Número de telefone * Identificador do contato * Nome da empresa * País * Cidade * Página de origem (*referer*) * Status de bloqueio * Etiquetas * Criado em * Última atividade * Atributos personalizados adicionados à sua conta **Passo 3.** Adicione mais filtros usando os operadores **E** / **OU**, se necessário. **Passo 4.** Clique em **Enviar**. Você voltará à tela de Contatos e verá apenas os contatos que atendem aos filtros selecionados. ### Salvando um filtro como segmento de contato Uma lista filtrada mostra a opção **Salvar filtro** no topo da tela. Salvar um filtro permite revisitá-lo depois com um único clique. **Passo 1.** Clique no botão **Salvar filtro**. **Passo 2.** Dê um nome ao filtro e clique em **Salvar filtro**. Para acessar um segmento depois, clique nele na barra lateral dos seus contatos. ### Editando ou removendo um filtro Para editar ou limpar os filtros e voltar à lista original, siga estes passos: **Passo 1.** Clique no botão **Filtrar**. **Passo 2.** O painel será aberto. Ali você pode editar os filtros existentes pelos menus suspensos, adicionar novos filtros ou limpar todos para voltar à lista original de contatos. Ao terminar, clique em **Enviar**.