![Fluxo em quatro etapas para adicionar uma caixa de entrada: abrir Configurações → Caixas de Entrada, escolher o canal, seguir as etapas de configuração e conectar o WhatsApp Web escaneando o QR Code.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb2tRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--544377a644697e21e952b585555b631dd03fd7e4/1715875873-adicionando-caixas-de-entrada.png)

Uma **caixa de entrada** é uma instância de canal: é ela que conecta um canal de atendimento — como o WhatsApp, o chat do seu site ou suas contas de redes sociais — ao Chatwoot. Cada caixa de entrada concentra, em um só lugar, todas as conversas que chegam por aquele canal, para que sua equipe atenda tudo a partir do painel.

Você pode conectar vários canais, dentro do limite do seu plano: **até 3 caixas** no Empreendedor, **até 15** no Profissional e sem um limite público fixo no Empresarial. A seguir, veja os canais suportados e como adicionar uma caixa de entrada.

## Canais suportados

Ao criar uma caixa de entrada, você escolhe o canal que quer conectar. A disponibilidade de cada opção depende do seu plano; o seletor do painel mostra os canais liberados para a conta.

* **WhatsApp Web** — o canal principal da plataforma. Você conecta escaneando um **QR Code** com o seu celular, sem precisar de credenciais do Meta Business.
* **Chat no site** — o widget de conversa que fica no seu site para falar com os visitantes.
* **E-mail** — transforme uma caixa de e-mail de suporte em conversas dentro do Chatwoot.
* **Instagram** — atenda as mensagens diretas da sua conta do Instagram.
* **Facebook** — conecte a página do Facebook para responder às mensagens do Messenger.
* **Telegram** — conecte um bot do Telegram para atender por lá.
* **LINE** — conecte uma conta do LINE para receber e responder mensagens.
* **SMS** — receba e responda mensagens de texto.
* **API** — crie um canal personalizado e integre qualquer aplicação por meio da API.

![Tela de seleção de canais mostrando WhatsApp Web, chat no site, e-mail, Instagram, Facebook, Telegram, LINE, SMS e API.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb29RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--1d3abd798b2c6ae06e3173618c9899105bb9405d/ui-caixas.png)

## Como adicionar uma caixa de entrada

Você pode adicionar uma caixa de entrada de duas formas.

### I. Pela tela de integração

Logo após criar a conta, a tela de integração oferece a opção de conectar sua primeira caixa de entrada. Clique em **Adicionar caixa de entrada** para começar.

### II. Por Configurações → Caixas de Entrada

No painel do Chatwoot, acesse **Configurações → Caixas de Entrada** e clique em **Adicionar caixa de entrada**, no canto superior direito da página.

Em seguida, escolha o canal desejado e siga as etapas de configuração daquele canal.

## Próximas etapas

Veja o passo a passo detalhado para configurar cada canal:

* [**Conectar o WhatsApp Web (QR Code)**](1724618803-como-configurar-um-canal-whats_app-usando-a-evolution-api)

* [**Canal do site**](1730210061-configuracoes-de-chat-ao-vivo-no-site-explicadas)

* [**Canal de e-mail**](1715708241-como-configurar-um-canal-de-e_mail)

* [**Canal de mensagens do Facebook**](1715707248-como-configurar-um-canal-no-facebook)

* [**Canal do Telegram**](1715708407-como-configurar-um-canal-do-telegram)

* [**Canal SMS**](1715708056-como-configurar-um-canal-sms)

* [**Conecte um canal usando API**](1715708628-como-criar-uma-caixa-de-entrada-de-canal-api)