![Fluxo em quatro etapas para adicionar um agente: abrir Configurações → Agentes, preencher nome, e-mail e função, confirmar em Adicionar agente e o agente aceitar o e-mail de convite definindo uma senha.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb2NRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d12c1453c56754b096ecc8182329d25a0ee5b3f0/1715869610-adicionando-agentes.png)

Um **Agente** é um membro da sua equipe de atendimento no Chatwoot. Os agentes podem visualizar e responder às mensagens dos seus clientes.

Para adicionar agentes à sua conta, acesse **Configurações → Agentes**. Você será direcionado para a página de gerenciamento de agentes. Seu próprio nome aparece na lista por padrão como **Administrador**. Os administradores têm acesso total aos recursos habilitados para a conta, incluindo as configurações.

## Funções disponíveis

- **Administrador** — acesso total à conta, incluindo todas as configurações, caixas de entrada e agentes.
- **Agente** — atende as conversas atribuídas a ele, sem acesso às configurações da conta.

## Como adicionar um agente

**Passo 1.** Em **Configurações → Agentes**, clique no botão **Adicionar agente**, no canto superior direito.

![página Configurações → Agentes da conta Acme, com o botão "Adicionar agente" em destaque](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb2dRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--15173b37073207461cf267cbda418266a92b6b71/ui-agentes.png)

**Passo 2.** Uma janela será aberta para você informar os dados do agente: **nome**, **e-mail** e **função** (Administrador ou Agente).

**Passo 3.** Clique em **Adicionar agente** para confirmar. Uma mensagem de confirmação será exibida e o agente passará a aparecer na sua lista de agentes.

O novo agente receberá um **e-mail de convite** no endereço informado. Ele precisa abrir esse e-mail, confirmar o convite e definir uma senha para ativar o acesso. Até confirmar, o agente aparece na lista como pendente e ainda não consegue entrar na conta.

## Estados de disponibilidade

Depois de ativo, cada agente controla o próprio estado de disponibilidade, que indica se ele está apto a receber conversas:

- **Online** — disponível para atender.
- **Ocupado** — conectado, mas sinalizando que não deve receber novas conversas.
- **Offline** — indisponível.

O estado é definido pelo próprio agente e não faz parte do formulário de cadastro.

## Como modificar ou excluir um agente

**Passo 1.** Abra a lista em **Configurações → Agentes** e localize o agente desejado. Use o botão **Editar** (ícone de lápis) para alterar os dados ou o botão de **excluir** (ícone vermelho) para remover o agente.

**Passo 2.** Ao editar, um modal será exibido com as informações preenchidas. Você pode alterar o **nome** e a **função** do agente. Clique em **Editar agente** para salvar ou em **Cancelar** para descartar as alterações.