![As quatro regiões do painel: barra de navegação, lista de conversas, área da conversa e painel de contexto do cliente.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbndRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e16dd3ef3e0d93112bbd961bab8732b17f5d5a8f/1715709730-licao-2-nocoes-basicas-do-painel.png) Na Lição 1 você enviou sua primeira resposta. Isso já basta para atender **um** cliente. Para atender **cinquenta** sem se perder, você precisa se orientar no painel — e é esse o mapa que esta lição oferece. Ao final, você saberá: * As **quatro regiões** do painel e para que serve cada uma * Como encontrar qualquer conversa rápido — por status, responsável, caixa de entrada, marcador ou texto * Os **status de conversa** e quando usar cada um * A diferença entre as visões **Minhas**, **Não atribuídas**, **Todas**, **Menções** e **Não atendidas** * Como definir sua **disponibilidade** **Você vai precisar:** da caixa de entrada da Lição 1 e de pelo menos uma conversa de teste nela. (Envie duas ou três mensagens para você mesmo pelo canal — WhatsApp Web ou o chat no site — para o painel não ficar vazio.) --- ## As quatro regiões do painel Quase toda tela do Chatwoot segue o mesmo layout. Quando isso "clica", o resto do produto fica óbvio. ### 1. Barra de navegação (extrema esquerda) Uma faixa vertical de ícones. É por aqui que você troca de **página**; tudo o mais muda conforme onde você está. De cima para baixo: * **Caixa de Entrada** — pessoas entrando em contato com você * **Conversas** — onde você passa a maior parte do turno * **Contatos** — as pessoas que já falaram com você * **Relatórios** — estatísticas das suas conversas * **Campanhas** — contato proativo com o cliente * **Central de Ajuda** — sua base de conhecimento * **Configurações** — configurações da conta Os assistentes da **Eva** são configurados em **Configurações → Assistentes Eva**. Já o **Copiloto Eva** aparece dentro da conversa, quando o recurso está habilitado para a conta. ### 2. Lista de conversas (centro-esquerda) Uma lista rolável de conversas, com **filtros** e **abas** no topo. É aqui que você vive durante o expediente. * **Mude o layout** — escolha como visualizar o painel; você pode ocultar a fila de conversas para dar mais espaço à conversa aberta. * **Filtrar conversas** — combine filtros para ver só as conversas que interessam. * **Cada cartão de conversa** mostra a caixa de entrada/canal de onde a conversa veio (WhatsApp Web, chat no site, e-mail…), o agente atribuído, a última mensagem, o horário e os marcadores associados. ### 3. Área da conversa (centro) As mensagens em si, mais a **caixa de resposta**. As abas no topo do compositor alternam entre **Responder**, **Nota Privada** e, quando o canal permite, **E-mail**. Na caixa de resposta você pode formatar o texto, inserir emojis, anexar arquivos ou até gravar uma nota de voz. Use o ícone no canto superior direito para expandir o campo. No cabeçalho da conversa ficam as ações rápidas: * **Silenciar** — pare de receber notificações de uma conversa. * **Enviar transcrição** — mande o histórico completo do bate-papo para o cliente, para o agente ou para qualquer e-mail. * **Resolver conversa** — encerre quando o assunto do cliente estiver resolvido (mais sobre status logo abaixo). ### 4. Painel de contexto (direita) Tudo que você precisa saber sobre o cliente e sobre a conversa fica aqui: * **Detalhes do contato** — visão concisa das informações disponíveis, com as opções **Nova mensagem**, **Editar contato**, **Mesclar contato** e **Excluir contato**. Clique no ícone ao lado do nome para uma visão expandida. * **Ações da conversa** — atribua um **Agente**, encaminhe para uma **Equipe** e adicione **Marcadores**. * **Macros** — execute uma sequência de ações predefinidas com um clique. * **Informações da conversa** e **Atributos do contato** — dados personalizados definidos nas configurações da conta. * **Notas do contato**, **Conversas anteriores** e **Participantes** da conversa. Não se preocupe em dominar cada item agora — a Lição 3 se aprofunda nessas ferramentas. ![Uma conversa aberta no painel do Chatwoot: a lista de conversas à esquerda, a conversa no centro e o painel de contexto do contato à direita](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbjBRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c79f0c8d50bc469f23436e4f1dd07663548f5b66/02-conversa-detalhe.png) --- ## Os status de conversa Toda conversa tem um status. Saber usá-los mantém sua fila limpa. * **Aberta** — conversa ativa que ainda precisa de atenção. * **Pendente** — enviada para a lista de pendentes; útil para triagem ou quando algo interno precisa acontecer antes de responder. * **Adiada** — use **Adiar até** quando precisar esperar um prazo ou uma resposta do cliente e ainda não puder encerrar; ela volta para você no momento certo. * **Resolvida** — encerre quando o problema do cliente estiver resolvido. **Marcar como pendente** e **Adiar até** ficam no menu ao lado do botão **Resolver conversa**. --- ## As visões de conversa No topo da lista de conversas, alterne entre estas abas para achar rápido o que importa: * **Minhas** — conversas atribuídas a você. * **Não atribuídas** — conversas ainda sem nenhum agente designado. * **Todas** — todas as conversas da caixa de entrada. * **Menções** — conversas em que você foi mencionado em uma nota privada. * **Não atendidas** — conversas que ainda não receberam resposta. --- ## Sua disponibilidade Seu status de disponibilidade avisa à equipe se você pode receber conversas. Alterne entre **Online**, **Ocupado** e **Offline** conforme o seu turno. --- Sentiu-se confiante com o painel? Provavelmente levou uns 5 minutos! A seguir, vamos dominar os recursos principais. [**Ir para a Lição 3A agora**](1715709849-licao-3-a-dominar-os-recursos-principais).