![Passo a passo da primeira conversa: adicione uma caixa de entrada, escolha o canal Site, preencha os campos, envie uma mensagem pelo widget e responda no painel.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbmtRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--548aab8b8c848639fafa0eb86aeed243ed716320/1715709411-licao-1-sua-primeira-conversa-no-chatwoot.png) Como usuário do Chatwoot, você poderá gerenciar várias conversas com vários clientes, vindas de vários canais, em um único painel. Vamos destrinchar a palavra-chave dessa frase: **canais**. ## **O que é um canal?** Um canal é o meio de comunicação que o seu cliente escolhe para falar com você. No Chatwoot, você reúne todos eles em um só lugar. Qualquer um dos itens abaixo pode ser um canal: * **WhatsApp Web** — o canal principal da nossa plataforma. Você conecta escaneando um **QR Code** com o seu celular, sem precisar de credenciais do Meta Business. * **Chat ao vivo no site** ou no aplicativo (o widget de conversa) * **E-mail** de suporte ou de atendimento * **Instagram** e **Facebook** (mensagens diretas) * **Telegram** * **SMS** * Qualquer outro aplicativo relevante para o seu negócio, conectado por meio de **API** Você pode conectar um ou todos esses canais à sua conta Chatwoot e conversar com os seus clientes por qualquer um deles. **Dica:** no Chatwoot, uma instância de um canal é chamada de **caixa de entrada**. ## **Como o Chatwoot funciona para você?** Com base nos canais que você escolher manter para a sua organização, os seus clientes poderão falar com você por qualquer um deles. Digamos que você habilite o **WhatsApp Web** da sua empresa, o chat ao vivo do site e o suporte por e-mail. A primeira interação de um novo atendimento cria uma conversa no Chatwoot; as mensagens seguintes desse mesmo atendimento são acrescentadas à conversa existente. Cada nova conversa é listada em ordem cronológica no painel (a mais recente no topo). Pense como no seu próprio WhatsApp ou Gmail: sempre que alguém envia uma mensagem nova, ela aparece no topo da lista e você atende quando puder. Esta é a aparência de uma lista típica de conversas vindas de diferentes canais no seu painel: ![Lista de conversas no painel do Chatwoot, com conversas de diferentes canais e a barra lateral de caixas de entrada e times](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbm9RIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d4d32bc523f9f9f9a292413d9fbb3b909fadb63e/01-conversas-lista.png) ### **Experimente agora: crie a sua primeira conversa.** [**Inscreva-se para obter a sua conta**](https://chatwoot.app.br) e você já poderá configurar a sua primeira caixa de entrada conosco. O **WhatsApp Web** é o nosso canal principal, e ele tem uma lição só para ele: siga a [**Lição 1 (b): Conectar o WhatsApp Web**](1749649307-licao-1-b-conectando-com-o-whats_app-via-qr-code) para parear o seu número por QR Code — o passo a passo completo está em [**Conectar o WhatsApp Web (QR Code)**](1724618803-como-configurar-um-canal-whats_app-usando-a-evolution-api). Para esta primeira lição, vamos usar o exemplo mais rápido de todos — o **chat no site** — só para você ver uma conversa chegando ao painel: **Passo 1.** Vá em **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**. **Passo 2.** Selecione o canal **Site**. **Passo 3.** Preencha os campos que aparecem na tela. Para entender o que cada campo significa e finalizar a configuração, veja [**este guia detalhado**](1730210061-configuracoes-de-chat-ao-vivo-no-site-explicadas). **Passo 4.** Acesse o site onde você ativou o chat ao vivo. Abra o widget de conversa e envie uma mensagem. **Passo 5.** Agora abra o painel do Chatwoot: você vai ver a mensagem chegando e já pode respondê-la! 🎉 Parabéns! Você já tem uma conta Chatwoot ativa e recebeu a sua primeira conversa. Vamos em frente. ### **O que fazer quando você recebe uma conversa?** **Resposta curta:** é só conversar! **Resposta longa:** ao abrir uma conversa, você responde na caixa de resposta. O Chatwoot envia a sua mensagem ao cliente pelo mesmo canal por onde ele falou com você. Por exemplo: se um cliente enviar um e-mail sobre um problema de entrega e você responder pela caixa de resposta do Chatwoot, ele recebe a sua resposta na própria caixa de entrada de e-mail — e pode responder por lá mesmo. O mesmo vale para o WhatsApp Web: você responde no Chatwoot e o cliente recebe no WhatsApp dele. Essa troca contínua de mensagens facilita a conversa entre você e o seu cliente. Você nunca precisa sair da janela do Chatwoot, e o seu cliente nunca precisa sair do canal que já está usando para falar com você. Além de responder, você vai encontrar muitas opções no painel — Notas privadas, Ações da conversa, Macros e pelo menos mais uma dúzia de recursos. Pode parecer muita coisa, mas relaxe: todos eles existem para você atender melhor e mais rápido os seus clientes. Vamos explorar o painel e conhecer tudo em detalhe na [**próxima lição**](1715709730-licao-2-nocoes-basicas-do-painel).