![Fluxo para configurar um canal de e-mail: adicionar a caixa de entrada, informar nome e e-mail de suporte, adicionar agentes e configurar IMAP para receber e SMTP para enviar.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbXdRIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--85efc4be54295ba096eca0f9e21ebb341ff7b61b/1715708241-como-configurar-um-canal-de-e_mail.png) Para gerenciar os e-mails de suporte ao cliente (tickets) pelo Chatwoot, você pode criar uma caixa de entrada de e-mail. Este é um guia completo para colocar seu canal de e-mail em funcionamento. Este documento está dividido em três partes: 1. Criando uma caixa de entrada de e-mail 2. Configurações para usuários do Gmail 3. Criando uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft Sinta-se à vontade para pular para qualquer seção. ## Como criar uma caixa de entrada de e-mail no Chatwoot? **Passo 1.** Abra o painel do Chatwoot. Vá para **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**. **Passo 2.** Clique no ícone **E-mail**. **Passo 3.** Informe o nome do canal (como você quer se referir a este canal) e o seu e-mail de suporte, depois clique no botão **Criar canal de e-mail**. **Obs.:** você também verá a opção de selecionar a **Microsoft** como provedor de e-mail. Se você usa um e-mail do Outlook/Microsoft, vá direto para a seção **Como criar uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft?** (última seção). **Passo 4.** Adicione agentes à sua caixa de entrada de e-mail. Pronto: você criou uma caixa de entrada de e-mail. **Passo 5.** Defina as configurações de e-mail. Vá para **Configurações → Caixas de Entrada → configurações da caixa de entrada de e-mail → aba Configuração**. Você verá três configurações principais aqui: 1. Encaminhar para o e-mail 2. Configurar IMAP 3. Configurar SMTP As três são explicadas nas seções a seguir. ### Como encaminhar e-mails para a caixa de entrada do Chatwoot? **Passo 1.** Copie o endereço em **Encaminhar para o e-mail**, na aba **Configuração** das configurações da caixa de entrada. **Passo 2.** Configure o endereço copiado como endereço de encaminhamento na sua conta de e-mail. **Obs.:** consulte a seção do Gmail, mais abaixo, para saber como adicionar um endereço de encaminhamento no Gmail. **Passo 3.** Envie um e-mail para o endereço que você configurou o encaminhamento e verifique se ele chega na caixa de entrada de e-mail do Chatwoot. ### Como configurar o IMAP no canal de e-mail? Se você usa o Gmail, veja também a seção **Como ativar o IMAP na caixa de entrada do Gmail?**, mais abaixo. **Passo 1.** Vá para **Configurações → Caixas de Entrada → configurações da caixa de entrada de e-mail → aba Configuração**. **Passo 2.** Marque a caixa de seleção **Ativar configuração IMAP para esta caixa de entrada**. Os campos obrigatórios aparecerão: 1. Endereço 2. Porta 3. E-mail 4. Senha **Obs.:** se você usa o Gmail, a autenticação é feita com uma **senha de app** — role até **Como gerar uma senha de app para o Gmail?** para gerá-la e usá-la no campo Senha. **Passo 3.** Teste se está tudo funcionando. Envie um e-mail para a conta configurada no IMAP e verifique a caixa de entrada do Chatwoot. Abra a conversa de e-mail e confira os detalhes da mensagem. ### Como configurar o SMTP no canal de e-mail? **Passo 1.** Vá para **Configurações → Caixas de Entrada → configurações da caixa de entrada de e-mail**. **Passo 2.** Selecione a aba **Configuração**. **Passo 3.** Marque a caixa de seleção **Ativar configuração SMTP para esta caixa de entrada**. Preencha os campos abaixo e clique em **Atualizar**. 1. Endereço 2. Porta 3. E-mail 4. Senha 5. Domínio **Obs.:** se você usa o Gmail, a autenticação é feita com uma **senha de app** — role até **Como gerar uma senha de app para o Gmail?** para gerá-la e usá-la no campo Senha. **Passo 4.** Abra uma conversa de e-mail existente no Chatwoot. **Passo 5.** Digite uma resposta e clique em **Enviar**. Confirme se a mensagem foi entregue — você também pode verificar a caixa de entrada do destinatário. ## Configurações para usuários do Gmail ### Acesso IMAP no Gmail Em contas pessoais do Gmail, o acesso IMAP já fica ativo e o antigo botão **Ativar IMAP** não existe mais. Basta usar `imap.gmail.com`, porta `993`, SSL e uma senha de app. Em contas do Google Workspace, o administrador da organização pode restringir o acesso; se a autenticação falhar, confirme a política com ele. Veja a [orientação atual do Gmail para outros clientes de e-mail](https://support.google.com/mail/answer/7126229?hl=pt-BR). ### Como gerar uma senha de app para o Gmail? **Observação:** a senha de app é necessária para contas do Gmail com a verificação em duas etapas ativada. Ative a verificação em duas etapas antes de gerar a senha. **Passo 1.** Ative a verificação em duas etapas e abra a página [Senhas de app da Conta Google](https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=pt-BR). **Passo 2.** Crie uma senha de app com um nome identificável, como **Chatwoot**. **Passo 3.** Copie a senha de 16 caracteres gerada e use-a nos campos **Senha** de IMAP e SMTP. Ela pode não estar disponível em contas corporativas com restrições, no Programa Proteção Avançada ou quando a verificação em duas etapas usa apenas chaves de segurança. ### Como adicionar um endereço de encaminhamento no Gmail? **Passo 1.** Abra sua caixa de entrada do Gmail e clique no ícone de configurações no canto superior direito. Clique em **Ver todas as configurações**. **Passo 2.** Selecione a aba **Encaminhamento e POP/IMAP**. **Passo 3.** Clique em **Adicionar um endereço de encaminhamento**. Informe o endereço de encaminhamento do Chatwoot e clique em **Avançar**. **Passo 4.** Confirme o endereço no pop-up do navegador. O Gmail enviará um código de verificação para o endereço de encaminhamento. **Passo 5.** Copie o código de verificação recebido na caixa de entrada de e-mail do Chatwoot. **Passo 6.** Cole o código e clique em **Verificar**. **Passo 7.** Selecione a opção **Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos**, escolha a ação desejada no segundo menu suspenso e clique em **Salvar alterações**. ## Como criar uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft? **Passo 1.** Abra o painel do Chatwoot. Vá para **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**. **Passo 2.** Clique no ícone **E-mail**. **Passo 3.** Clique no ícone **Microsoft**. **Passo 4.** Informe o seu e-mail do Outlook/Microsoft. **Passo 5.** Faça login com suas credenciais Microsoft/Outlook. **Passo 6.** Permita que o aplicativo **Chatwoot** leia e responda aos seus e-mails. **Passo 7.** Adicione agentes à sua caixa de entrada de e-mail. Pronto: você criou uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft. **Passo 8.** Para revisar essa integração depois, abra **Configurações → Caixas de Entrada** e selecione a caixa da Microsoft. Como a conexão usa OAuth, não há uma aba para preencher manualmente os dados de IMAP e SMTP. Se a autorização expirar ou for revogada, essa página exibirá um aviso com o botão para autorizar novamente a conta Microsoft.