![Fluxo para configurar um canal SMS: adicionar a caixa, escolher Twilio ou Bandwidth, preencher as credenciais, adicionar agentes e, no Bandwidth, cadastrar a URL de callback.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBazRSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0cc7682cbbfd56b686c10d6e0d2734d8138dc336/1715708056-como-configurar-um-canal-sms.png)

Você pode configurar uma caixa de entrada de SMS por meio de dois provedores:

1. **Twilio**
2. **Bandwidth**

Escolha o provedor com o qual você já tem conta e um número habilitado para SMS.

## Criando uma caixa de entrada de SMS

**Passo 1.** Abra o painel do Chatwoot e vá para **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**.

**Passo 2.** Clique no ícone **SMS**.

**Passo 3.** Escolha o seu provedor de API e configure a caixa de entrada. As duas opções são explicadas abaixo.

### Usando o Twilio como provedor

Selecione **Twilio** no menu suspenso. Os campos obrigatórios serão exibidos na tela.

Preencha as informações solicitadas e clique em **Criar canal do Twilio**.

**Configurando o Chatwoot com o Twilio Studio**

Se você usa o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, **não substitua diretamente a URL do webhook**, pois isso interrompe o fluxo existente. A ligação entre o Studio e o Chatwoot exige um roteamento próprio do seu fluxo; preserve a configuração atual e fale com o suporte antes de continuar.

### Usando o Bandwidth como provedor

Selecione **Bandwidth** no menu suspenso. Os campos obrigatórios serão exibidos na tela.

Preencha as informações solicitadas e clique em **Criar canal do Bandwidth**.

Concluída esta etapa, prossiga para adicionar os agentes.

**Passo 4.** **Adicionar agentes** à sua caixa de entrada.

**Passo 5.** Se você escolheu o Bandwidth, copie a **URL de callback** exibida na tela final do Chatwoot e cadastre-a como callback/webhook do número ou aplicativo correspondente no painel do Bandwidth. Essa etapa é necessária para que as mensagens recebidas sejam encaminhadas ao Chatwoot.

Pronto. Depois de concluir a configuração do provedor, as mensagens de SMS começarão a chegar ao painel do Chatwoot.

## Veja também

- **Enviando uma campanha de SMS para um grupo de contatos**