![Fluxo para configurar o canal do Instagram: adicionar uma caixa de entrada, escolher Instagram, continuar com o Instagram, autorizar o perfil e adicionar agentes.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBazBSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--bef0154235843e9c8585da7bd87e5b3c686a109e/1715707856-como-configurar-um-canal-no-instagram.png)

Você pode conectar seu perfil do Instagram ao Chatwoot para receber e responder mensagens junto com os demais canais de atendimento. A versão atual usa uma autorização direta pelo Instagram: não é preciso escolher o canal Messenger nem vincular uma página do Facebook durante esse fluxo.

## Antes de começar

Para concluir a conexão:

- use o plano **Profissional**, **Empresarial** ou um contrato **Custom**;
- entre no Instagram com o perfil que será usado no atendimento;
- tenha acesso de **Administrador** no Chatwoot;
- autorize as permissões solicitadas pelo Instagram para que a plataforma receba e envie mensagens.

## Como criar a caixa de entrada do Instagram

**Passo 1.** Acesse **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**.

**Passo 2.** Escolha **Instagram** na lista de canais.

**Passo 3.** Na tela **Conecte seu perfil do Instagram**, clique em **Continuar com o Instagram**.

**Passo 4.** Entre no Instagram com o perfil correto, revise as permissões e autorize a conexão. Ao terminar, você será redirecionado ao Chatwoot.

> Se esse perfil já estava ligado a outra caixa de entrada, a tela avisará que as novas mensagens passarão a chegar na caixa nova. A caixa antiga deixará de enviar e receber mensagens desse perfil.

**Passo 5.** Adicione os agentes que poderão ver e responder às mensagens dessa caixa de entrada.

Pronto: as novas mensagens do Instagram aparecerão nessa caixa de entrada.

## Se a autorização falhar

- Confirme que você entrou no perfil correto e aceitou as permissões solicitadas.
- Volte a **Configurações → Caixas de Entrada**, abra a caixa do Instagram e tente autorizar novamente.
- Se o erro continuar, envie ao suporte a mensagem exibida na tela — nunca envie sua senha do Instagram.

Para conectar também o Messenger, use o guia [Como configurar um canal no Facebook](1715707248-como-configurar-um-canal-no-facebook).