![Fluxo para configurar o Messenger: ter acesso à página, adicionar uma caixa de entrada Facebook, entrar na Meta, escolher a página, autorizar as permissões e adicionar agentes.](/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBa3dSIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--72272169607dfe59a1e47db6b8ce3016dad786f6/1715707248-como-configurar-um-canal-no-facebook.png)

Conecte sua página do Facebook ao Chatwoot para receber e responder, em um só lugar, às mensagens enviadas pelo Messenger.

## Antes de começar

Você precisa:

- do plano **Profissional**, **Empresarial** ou de um contrato **Custom**;
- ser **Administrador** da conta no Chatwoot;
- entrar no Facebook com um perfil que tenha controle administrativo da página;
- permitir pop-ups no navegador durante a autorização;
- aceitar as permissões solicitadas para leitura e envio de mensagens da página.

> A integração Meta usada pela plataforma já é administrada pelo serviço ChatWoot BR. Você não precisa criar um aplicativo Meta, configurar webhook, editar variáveis de ambiente nem reiniciar servidor.

## Criar a caixa de entrada do Messenger

**Passo 1.** Vá para **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada**.

**Passo 2.** Escolha **Facebook**. Essa opção cria a caixa de entrada que recebe as mensagens do Messenger da sua página.

**Passo 3.** Clique no botão para entrar com o Facebook. Uma janela de autorização será aberta.

**Passo 4.** Entre com o perfil que administra a página e aceite todas as permissões solicitadas. Negar uma delas pode impedir que novas mensagens cheguem ao Chatwoot.

**Passo 5.** De volta ao Chatwoot, escolha a página que será conectada.

**Passo 6.** Adicione os agentes que poderão ver e responder às mensagens dessa caixa de entrada.

Pronto: novas mensagens enviadas à página pelo Messenger aparecerão no painel.

## Testar a conexão

1. Use outro perfil do Facebook para enviar uma mensagem à página.
2. Confirme que uma conversa foi criada na caixa de entrada correta.
3. Responda pelo Chatwoot e verifique se a resposta chegou ao Messenger.

## Configurações da caixa de entrada

Abra **Configurações → Caixas de Entrada** e selecione a caixa do Messenger para ajustar:

- **Saudação do canal:** envia uma mensagem de boas-vindas em novas conversas.
- **CSAT:** envia a pesquisa de satisfação quando uma conversa é resolvida, quando o canal e a janela de envio permitirem.
- **Colaboradores:** define quais agentes têm acesso à caixa e se a atribuição automática está ativa.
- **Reautorizar:** refaz a autorização quando as permissões ou a sessão do Facebook expirarem.

## Se a página não aparecer ou as mensagens não chegarem

- Confirme que o perfil usado no login ainda administra a página.
- Refaça a conexão e aceite todas as permissões solicitadas.
- Verifique se a página não está conectada a outra caixa de entrada.
- Abra a configuração da caixa e use **Reautorizar**.
- Se o problema continuar, fale com o suporte e informe o nome da página e a mensagem de erro exibida — nunca envie sua senha do Facebook.

**Veja também:** o WhatsApp Web é o canal principal da plataforma — [Conectar o WhatsApp Web (QR Code)](1724618803-como-configurar-um-canal-whats_app-usando-a-evolution-api).